亚马逊卖家遇到“Pending”订单怎么处理-ESG跨境

最近有不少亚马逊卖家反映最近的订单一直处于“Pending(待处理)”状态，不知道该怎么办。在上订单处于“Pending”状态的订单，我们一般理解为挂单、也可以说是未决订单、待处理订单、待付款订单。那么卖家遇到“Pending”订单该怎么处理呢？

遇到“Pending”订单怎么处理

1、等待买家完成付款

正常来讲，等待买家完成支付后，订单从“Pending”转变为 “Unshipped”状态，一般需要花2-3小时。但也有特殊情况，例如，用电子支票支付的订单，大概要1-2天;信用卡支付出问题、如果买家没有及时处理，那估计要1周左右;如果买家有去处理，但多次失败的话，那就有可能会向亚马逊所说的，付款和订单详情验证流程会将订单处理时间延长至 21 天才会恢复。

还有卖家遇到下面这种情况，买家索要发票的问题：

这种情况，一般卖家是无法处理的，因为“Pending”订单是无法获取买家信息的，只有发货了才有地址信息，一般可以先回个48/72小时内发送发票，后续跟发即可。

注意事项

即使买家联系你要求发货，也不要配送处于“Pending”状态的订单。如果买家在订单处于“Pending”状态时与你联系(例如，要取消待处理的订单)，请让买家联系亚马逊客服处理。

2、订单状态变更为“Unshipped”后，再发货

根据亚马逊的规定，从订单生成日期起，卖家只要在30天内确认发货，就不会被取消订单，建议最佳的确认发货时间在2-3个工作日内，否则算延迟发货影响卖家账号指标。

注意事项

如果被取消订单，那么卖家就算发了货也收不到该订单的款项，所以一定要避免被亚马逊取消订单。

3、联系亚马逊客户经理解决

在出现大量“Pending”订单或异常“Pending”订单时，最好开case联系亚马逊客户经理，咨询原因和解决方案。

最后在补充一下自发货订单：

在订单状态从“Pending”变更为“Unshipped”前，你将无法确认订单发货。

对于“Unshipped”订单报告中的每个订单，以及可在“Manage Orders(管理订单)”页面上确认或取消的每个订单，亚马逊都会承担买家未付款的风险。

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