这5个备战黑五的误区可能错失销售机会！你还在踩吗？-ESG跨境

Q4是亚马逊卖家全年日历中最重要的时间。根据全国零售业联合会(National Retail Federation)的数据显示，每一年的假日旺季销售额约占年度零售额的20%，甚至某些零售商的这一数字可能更高。而黑色星期五是假日旺季不可或缺的一部分。

BlackFriday.com预测，今年消费者在线支出将超过120亿美元，其中61%的消费者计划将假期中的大部分时间用于网上购物。消费者对交易的高度期待意味着卖家们必须提早制定销售计划。但是，品牌采取的营销策略并不一定都是正确的，许多卖家在制定黑五的计划时都难免会陷入误区。

BigCommerce欧洲、中东和非洲地区副总裁Mark Adams 分享了零售商如何避免陷入误区，提振黑色星期五的销量的5个提示。

没有区别对待有计划的消费者和冲动购物者

通常，黑色星期五购物者可以分为2种：有计划的消费者和冲动购物者。这两者的差异要求卖家需要采取不同的策略。

有计划的消费者很早就开始准备黑色星期五的购物了。根据Retail Me Not的数据显示，有45%的人在黑色星期五之前就开始购物，有些人甚至已经做好了功课，决定好要购买的商品以及花费的金额。针对此类消费者，卖家可以通过抢先体验、预售购物工具和提醒的形式来增加销售额。

冲动购物者自发性更强，容易受到当下的营销刺激做出购物决定。此类消费者注重黑色星期五的购物体验，例如个性化电子邮件和针对他们的优惠。

这两者是截然不同的购物者，但对于卖家的店铺销量都是决定性作用的。如果不能为他们提供轻松做出购买决定的营销活动，就容易错失销售机会。

忽略现有客户的维护

很多卖家容易忽略这一点：吸引新客户始终很重要，但绝不能以忽略现有客户为代价。要知道，吸引到新客户只是一个开始，维护好他们，建立他们的品牌信任，使其不断回购方能创造长久的价值。

是时候去提醒去年黑五在店铺消费的客户再度光临你的店铺了。可以通过电子邮件向他们发送免费礼品的促销活动，也可以向他们提供合乎逻辑的产品推荐，总之，一定要采取行动唤醒这些消费者。

可能会有一些消费者会浏览你的店铺，但又不购买任何商品。注意，但这并不意味着你已经失去了他们。你需要借助正确的重新定位策略(例如，发送一封提醒他们在线购物车中商品的后续邮件)来促进销售。

针对此类消费者，你还可以使用特定的应用程序来处理。使用正确的营销自动化工具，比如remarkty，你可以设置针对那些在你的网站上放弃购物车商品的客户的电子邮件序列。

用户访问体验重视不足

除了与客户建立联系和信任外，声誉也是品牌的关键。通常客户都期望移动功能、无缝结账体验和多种支付选项。对消费者的购物体验重视不足，会很快毁掉你努力建立起来的声誉。

一旦顾客的挫折感开始出现，就会迅速增加，而一旦顾客决定离开，几乎一半(46%)的购物者将永远不会回来。这些挫折感可能来自不安全的页面、断开的url和大量重定向的url。卖家的重点应该放在简单性上。

一定要制定一个能让你迅速采取行动的计划，当问题发生时，尽量在几小时内解决，而不是几天。

太多折扣可能会导致品牌贬值

“黑色星期五”和“网络星期一”能够引发大众的兴奋，很大的原因是它们提供了很大的折扣。

但是，在随意打折和创造一个独特的、能引起顾客共鸣的产品之间有一条明显的界限。不要让你的品牌降价到顾客认为它便宜的地步，通过折扣快速创造销量固然很棒，但是要注意，太多的折扣可能会使所有销量演变成一次性消费。因为过大的折扣和虚假的紧急销售会让客户将开始质疑品牌，使得他们不会再来店铺回购。

忽略去年的销售数据复盘

建议使用Google Analytics(谷歌分析)和Google Search Console之类的免费工具来回顾上一年的数据，对假日流量的行为进行洞察，以调整优化你的店铺。

查看去年最成功的页面，然后在下一个季度对其进行优化是至关重要的。分析你的哪些产品最受欢迎;你的店铺流量高峰时间;大部分流量是来自电子邮件营销，还是自然搜索;如果是自然搜索，客户是通过搜索什么找到你的产品?更重要的是，要分析去年不起作用的因素并做出相应的调整。

如果你去年没有使用这些工具的话，现在一定要利用起来，否则你会错过与用户行为、销售转化率相关的重要信息。

(编译：LEO)

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