买家恶意退货也可能会被封号？亚马逊终于利好卖家了！-ESG跨境

随着跨境电商行业的快速发展，线上购物人数越来越多，不少跨境平台逐渐兴起，使得各平台之间的竞争与日俱增。

为了吸引更多买家前来购物，平台们都在努力提高自己的售后服务，争取给买家更好的用户体验，如推出一些更利于买家的退货政策，以此让买家对平台更信任，更乐于在该平台购物。

平台本意是为了更好的服务买家，但却没想到吸引了一些“白嫖”的买家利用政策漏洞恶意退货，使得退货率不断上升。

据数据显示，最近几年，全球电商退货率竟然高达30%，每年在退货方面的亏损有1000亿美金，而美国作为全球跨境电商的聚集地，退货率也是居高不下。

据了解，2021年美国电商的平均退货率高达20.8%，同比增长2.7%，且假日购物季期间售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比2020年增长了56%以上。

这些数据足以说明退货情况的严重程度，其中不乏一些恶意退货的买家！

退货率的飙升加大了各平台卖家的成本负担，因此为了减少恶意退货，各个平台也在努力做出调整以此来降低不断上升的退货率。

亚马逊将整治买家账号

近日，亚马逊宣布将限制或直接关闭那些产生重复性退货的买家账户：如果平台的买家每月退货 5-10 次，甚至更多，将会收到亚马逊的警告。另外，平台会单独评估每个账户，并可能会直接关闭这些买家的账户。

面对奉行顾客至上的亚马逊，此项举动令不少卖家都感到震惊，有卖家说：一定是亚马逊感受到了我们面对退货问题时的痛苦，终于开始关注我们了！

不管怎样，此举肯定是有利于亚马逊卖家的，且这一政策一旦实施，不仅可以提高退货门槛，更能降低退货率，还能帮助卖家减少恶意退货而带来的损失，真可谓是一举多得啊！

只要买家想退货，什么奇奇怪怪的理由都能想出来。之前小编就听说有一位买了雨伞的客户，时隔半年给了卖家一星差评，原因竟然是半年没下雨，用不到。

这卖家着实冤枉。

更有甚者说：六星好评，这是溢出的那一颗（所以给了一星）。

都是些什么奇葩评价......当然这类买家肯定是少数中的少数，一般情况下，买家退货的原因有以下几种：

1. 产品质量不过关或包装有破损

2. 衣服、鞋子或是尺寸规则的商品，尺码不符合

3. 实际产品与卖家的listing描述不符

4. 物流周期太长，买家等不及

所以综合原因，卖家们也要在平台中尽量将产品信息描写的详细一些，无论是材质、功能、使用场景等，都要如实描述。商品发出前一定要认真检查每一个商品的外观、质量，并拍照记录，实时跟踪物流信息，及时与买家沟通。当商品已经发生退货或者已经产生差评后，卖家要及时去了解原因，优化商品，避免类似退货原因再次发生。

虽然亚马逊这项政策对卖家非常友好，但是卖家自身也要针对顾客的退货原因进行分析，对症下药以减少退货。

在遇到恶意退货问题时，还是要提高警惕，注意防范，及时保留相关证据，必要时提供给亚马逊，捍卫好自己的权益不受侵害！

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