lazada退货被拒绝了怎么办？如何处理？-ESG跨境

Lazada跨境电商很多朋友在问，那么Lazada在做的时候，也会遇到各种各样的问题，那么Lazada在退货的时候，被对方拒绝的时候要如何去处理呢?有想法的朋友来看看我们是如何去处理呢?

1、找官方客服投诉

如果确定买家是恶意退货的话，卖家需要及时找客服进行反馈，同时提供该卖家是恶意退货的证明，如订单信息、和客户的聊天记录截图等证明材料，然后找到客服页面，并提交上述材料让客服协商处理，这样平台才好进行判定，否则平台是无法确定该买家是不是恶意退货的。

2、发货前跟买家进行确认

如果遇到一些量比较大、或者感觉毕竟异常的订单，卖家要跟客户确认一下，看是不是下错单或者其他原因导致。如果在你们沟通的过程中，对方是已读不回，或者是直接就不看信息的话，那么十有八九是一些同行恶意竞争或者是恶作剧，那么建议不要发货，否则恶意退货影响是很大的。

3、货到付款的订单不要操作发货

Lazada平台是存在货到付款这一选项的，虽然平台支持，但是如果商家遇到这种订单，建议最好就是不要发货，因为货到付款的签收率是比较低的，一旦买家没有签收的话，卖家是需要承担产品退回国内的运费的。

而如果产品不退回国内的话，Lazada平台则销毁货物的，这样一来，商家的损失就比较大了。所以建议各位卖家在遇到这种情况的时候，要谨慎发货。

所以如果各位在Lazada平台开店的卖家，遭遇到恶意退货的情况的话，一定要及时去进行处理，否则处理不当，一般方面有可能会造成财务损失，另一方面会出现退货率，进而影响店铺的整体权重。

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