重磅干货!教你如何写申诉POA之销量激增篇，强烈建议收藏-ESG跨境

   　　不知道大家有没有遇到过好不容易销量上来了，但是店铺被封了的情况。有没有很疑惑?我都给亚马逊赚钱了，还来搞我干嘛?

   　　为了申诉回账户，我们还是要认真分析下整体账户情况以及团队的运营是否有违反政策的行为。所以，今天我们就来浅度分析下为什么亚马逊对我们的账户有此疑虑。(此次仅先分析店铺被错误封店的情况，对于不是真实订单(虚假发货)造成的销量激增情况暂且不谈)

   　　要申诉店铺，我们先来看封店邮件的内容以及激活步骤。

   　　亲爱的 XXXX(店铺名)，感谢您与我们讨论您的销售账户。

   　　由于这些问题，您的亚马逊销售账户已暂时停用。您的商品信息已被删除。在我们与您合作解决此问题时，资金不会转移给您，但会保留在您的账户中。请发送任何未结订单以避免对您的账户产生进一步影响。为什么会这样?

   　　根据《Amazon Services Business Solutions Agreement》第3节，您的亚马逊卖家账户已被停用。买家反馈或已有销售历史记录不支持您当前的销售量。因此，我们正在审查您的亚马逊卖家账户。

   　　前往https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200320980了解有关亚马逊速度限制和账户审查的更多信息。如何重新恢复我的账户?

   　　要重新恢复您的销售账户，请发送一份说明以下内容的行动计划：

   　　- 您开店有多久了?- 您在亚马逊网站上的预计月销量是多少?

   　　- 除亚马逊之外，您还在哪里销售这些商品(URL 地址或实体店地址)?

   　　- 请提供最近已发货订单的追踪信息。

   　　- 提供以下任意一项(如适用)：GSTIN、增值税号、税号或邓白氏编码。

   　　如何发送所需信息?单击此处重新激活您的账户 当您准备好将计划发给我们时，请单击以下链接提交您的中文或英文的行动计划：

   　　(https://sellercentral.amazon.com/performance/notifications?ref=ah_em_op) 。

   　　从上面的封店邮件可知，我们有三个需要注意的点

   　　01

   　　我们的店铺是因为销量不符(也就是我们说的销量激增—毕竟销量少，亚马逊也不会觉得我们销量差是违规并导致封店)被封的。

   　　02

   　　我们需要提供以上所有资料来帮助亚马逊审核。但是这样是远远不够的。如果只是提交这些资料，往往连回复都没有(有回复是真的幸运)。这种要么不回复，要么直接解封，很少有来回磋商的机会。所以我们需要增加一些内容来增加解封的几率。这是我们今天的重点，看下一part。

   　　写好申诉之后就是按要求提交了。今年开始，除了业绩通知特别要求邮箱提交的，其他违规类型的申诉都要通过后台申诉按钮提交。而需要注意的是，后台机会基本只有20次，有些甚至只有16次。所以准备一篇足够说服亚马逊的申诉非常重要。

   　　在申诉中，我们首先需要思考“为什么我们的账户被亚马逊识别为销量激增以及亚马逊的考量是什么?”

   　　01

   　　既然是销量激增引起了亚马逊的注意，那首先我们需要解释订单量的情况，并且让亚马逊相信我们都是符合亚马逊政策的情况下运营店铺的，这次封店完全是无稽之谈。所以，我们需要确定几个点：什么时候开始订单量增加迅猛?是因为运营人员做了什么措施，然后销量有了很大提高?将店铺的订单情况解释清楚(要根据店铺自身情况分析。)。只要我们的订单是真实发货，我们的店铺很大概率是可以申诉回来的。

   　　02

   　　我们需要收集所有订单以及有真实发货的所有证明(具体如何整理订单资料，可以单独询问)。让亚马逊相信我们始终尊重亚马逊并且跟亚马逊一起维护卖家的购物体验。

   　　03

   　　在整理好订单资料后，也要将所有物流信息整理好。在整理过程中，基本可以发现有部分订单是有问题的，比如不能及时发货，没有准时到达。那么这些订单就是我们就要在申诉中进一步解释的了。

   　　04

   　　所有资料准备好之后，我们可以着手开始写申诉。正常申诉三步骤是：为什么会被封店(造成封店的根本原因)-怎么处理相应的问题-怎么避免此类问题的发生。

   　　a.为什么销量激增，具体原因有很多，正常的有：更换了产品，节日来临(比如圣诞节时候相应礼物产品会增加)，产品是当前所需(疫情期间的防疫类产品)等各种情况。具体需要根据自身店铺情况。当确定好原因后，就整理好文字让亚马逊相信，我们的订单增加是正常现象。

   　　b.虽然订单是真实的，但是对于销量激增的情况，肯定会存在一些订单异常的情况，也就是先前整理的异常订单，我们也要做出解释。为什么这些订单不能正常完成妥投，然后将原因讲述清楚。

　　注意：销量激增根本原因要有两大类的解释。一是增加的原因，二是订单异常的原因。

   　　c.采取了什么措施处理目前的问题。这部分是用来写怎么顺利将异常订单完成妥投以及如何跟客户协商或退款等。这要根据异常订单的原因来写。一个问题对应一个或多个解决方案。比如原因是库存不足，没有及时发货。那么当下措施就是补充库存，发货，或者给客户退款等(根据真实情况写)。

   　　d.最后一部分是未来措施(也就是以后怎么避免再发生这种问题)。换言之，可以理解为，如果以后销量越来越高，我们是都有足够的能力来妥善处理所有的订单，使之按时按量按质完成妥投并让客户愉悦。这方面可以写一些运营方面的调整，库存准备，物流选择等方面的措施。

   　　e.在申诉的最后一段加上一段抱歉的话，然后再一次强调所有订单都真实发货并逐渐完成了妥投。确保每一个部分都填充了完整的细节，不会让亚马逊觉得有前后逻辑不符的情况。剩下的就是等待亚马逊的回复的。

   　　但是即使写的充分了，也要做好多交几次才回复解封的准备。毕竟所有的审核都是人工的，而每个审核人员都有自己的标准，所以不一定都可以一次解封。目前我们此种类型的解封，有当天解封的，有过了两天解封的，也有交了两次三次才解封的。更夸张的是有三个月才解封的。这时候可以多检查几次内容，多补充点信息。只要真实发货并解决的够快，基本这类型封店还是有很大希望解封的。

   　　温馨提示：遇到销量急剧增加的时候，一定要打起精神，认真对待每一个订单，尽量避免出现异常订单。虽然解封希望大，但也造成了一定的损失。

   　　如果账户销售权限被移除，一定要珍惜每一次申诉机会，以认真的态度撰写POA。卖家无忧一直在您身边，希望可以为您排忧解难，有任何疑问，欢迎扫描以下二维咨询，我们将知无不言。

来源：亚马逊申诉解封，作者：卖家无忧

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