被投诉怎么办解析亚马逊商品质量政策 +行动计划POA指南有效申诉-ESG跨境

被投诉怎么办解析亚马逊商品质量政策 +行动计划POA指南有效申诉

亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家，请务必了解亚马逊在商品质量和商品真伪方面的指南，向买家传递正确的信息对其在购物时产生的心理预期十分关键。亚马逊会针对违反销售政策的卖家强制实施相应措施，查看并遵守这些指南将有助于您的账户保持正常的状况。

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01因商品质量被买家投诉的违规行为有哪些

买家投诉的商品质量问题主要包括商品真实性买家投诉：

配快递以“新品”状况发布但在快递达时存在使用痕迹、已开封、有轻微残损或瑕疵的商品。

案例

买家B在亚马逊下单购买了一双全新的C品牌某款鞋子，A店铺发货了该订单。但当买家B打开包裹时，他却发现鞋子底部有标记，顶部有划痕，里面还有污渍。他感到非常失望，于是选择退货并向亚马逊投诉。

B. 商品错发(Wrong Item Sent):

配快递的商品与商品详情页面上的描述不符或完全配快递了错误的商品。

案例

买家B在亚马逊上订购C品牌的蓝色衬衫，卖家A随后发货了该订单。但当买家B打开包裹时，她发现快递达的衬衫是红色的。她感到非常失望，于是选择退货并向亚马逊投诉。

C. 商品缺陷(Defective Product)：

配快递的商品出现以下情况：残损、有缺陷、分类错误、描述不实或缺少零件。包括无法按照商品详情页面上的描述使用或未达到合理功能期望的商品。

案例

D.商品过期(Expired Product)：

配快递已过有效期或将在买家收到商品时超过有效期的商品。包括配快递没有足够的时间让买家在过期前充分使用的商品。

案例

买家B在亚马逊上的卖家A处购买了一盒100粒装的日服型补充剂，收到商品后，买家B注意到这些补充剂在 30 天内就会过期。这样买家B根本无法在补品过期之前将其全部服用完。于是买家B便选择将补充剂进行退货，并联系亚马逊进行投诉。

02卖家应如何处理已发生的商品质量违规行为

及时查看卖家平台的帐户状况政策合规性模块以了解违规情况。

Step 1: 找出根本原因

首先，请认真阅读卖家平台关于违规的绩效通知。

其次，商品质量投诉均来自于发货完成的订单，卖家应该及时了解买家对自己商品的评价，找出问题商品的销售订单，了解商品问题的具体细节。您可以通过以下渠道获取买家的反馈：

√ 买家消息

√ 买家反馈

√ 商品评论

√ 亚马逊商城交易索赔

√ 退货信息

√ “买家之声
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