干货 亚马逊的卖家如何得到丢失包裹索赔的补偿,亚马逊不符合退货条件怎么退货-ESG跨境

干货 亚马逊的卖家如何得到丢失包裹索赔的补偿,亚马逊不符合退货条件怎么退货

干货亚马逊卖家丢失包裹索赔如何获得赔偿

亚马逊丢包应该不是FBA卖家的问题。如果亚马逊认定对丢失包裹的索赔是合法的，并给予顾客退款，那么它将对卖家进行补偿。就像丢失的包裹不会是顾客的责任一样，也不是你的错。这是亚马逊的。

但是，这对于卖家来说还是一个问题。因为包丢了会影响评论。但是，满足客户需求的快速响应可以防止非卖方过错造成的交货问题的负面评价。

另一个问题是，虽然客户收到了亚马逊丢失包裹索赔的退款，但对于超出卖家控制范围的问题，亚马逊不会自动补偿卖家。

这时候卖家需要申请赔偿。

那么，如果客户向亚马逊提交包裹丢失索赔，他们应该怎么做如何保证这位顾客从亚马逊拿到退款

本文的内容

1.亚马逊丢失包裹索赔

2.客户提交亚马逊丢失包裹索赔时如何应对

3.如何申请亚马逊FBA赔偿

1.亚马逊丢失包裹索赔

亚马逊处理数十亿订单。所以，有时候，不管什么原因，包裹会丢失。

顾客满意是最重要的。亚马逊的全程担保规定了客户何时有资格为亚马逊丢失的包裹申请退款。基本上，这意味着在交货日期的第三天还没有收到货物。根据卖方的身份，买方必须在规定的交货日期起15至90天内提出索赔。

一旦亚马逊的丢失包裹索赔得到处理和批准，客户将获得赔偿。然后亚马逊FBA卖家可以申请FBA报销，收回资金。

2.客户提交亚马逊丢失包裹索赔时如何应对

首先，客户联系卖家投诉亚马逊的包裹丢失。并且快速专业地处理亚马逊丢失包裹索赔有助于确保客户满意度，这将影响你的评论和重复业务。

虽然人们的直接倾向可能是将问题归咎于亚马逊，但这是没有用的。顾客不在乎谁该受到责备。客户只是想解决问题。解决它仍然是你的工作。

收到邮件后48小时内回复。

请核实亚马逊丢失包裹的17位订单号(这一点尤其重要，因为订单号对应的是亚马逊维护的FNSKU库存，提供了亚马逊负责损失索赔的证据)

对丢失的包裹表示失望和同情。

解释客户如何向亚马逊提交丢失包裹的索赔。

如果需要，及时发快递替换包，跟进并通知客户替换包何时快递达。

与所有客户沟通，确保回答是专业的、礼貌的、尽可能清晰和有帮助的。

请注意，如果客户认为卖家没有提供满意的答案，或者卖家根本没有给出任何答案，那么客户可以继续直接联系亚马逊，作为对这个问题的a to z保证的一部分。不用说，这只会让顾客和亚马逊反感。

3.如何申请亚马逊FBA赔偿

一旦亚马逊批准退款，或者你免费发快递替换产品，你就可以申请亚马逊FBA补偿。

申请赔偿的流程如下:

登入卖家的中央帐户

单击履行。

单击完成。

在左侧，单击库存调整。

在窗口中输入所需信息。

创建一个案例文件

亚马逊卖家就是这样获得包裹丢失索赔赔偿的。卖家可以收藏喜欢转发。

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