亚马逊FBA物流问题买家签收后没有收到货该如何处理,亚马逊fba收到的货不对怎么办-ESG跨境

亚马逊FBA物流问题买家签收后没有收到货该如何处理,亚马逊fba收到的货不对怎么办

亚马逊物流问题:买家签收后没收到货怎么办

亚马逊FBA物流问题:买家签收后没收到货怎么办做亚马逊，我们要处理各种各样的问题，不仅包括选品、备货、物流、售后，还包括与客户的各种纠纷。如果处理不当，不仅可能招致差评，还可能让自己遭受经济损失。今天就来说说很多卖家签收后不收货经常遇到的问题。

卖家经常遇到。通过FBA物流国际快递买家手中后，物流信息明确显示包裹已经签收妥当，但买家却说还没收到货。由于退货申请是由亚马逊直接处理的，如果买家咬死不收货，亚马逊最后还是会把货款退还给买家，这对买家是极不公平的。

一般情况下，我们遇到此类问题，会通过查询物流号，了解包裹是否正常快递达，然后将查询信息发给买家取消。但是如果买家坚持说没有收到货，卖家也没办法。其实卖家是有办法处理好这个问题的。

那么如何应对呢我们可以要求承运人签收证明。比如美国站，一般都是最后快递达USPS，所以我们可以联系USPS官员，进入官网找到邮件联系方式，通过邮件沟通得到需要退款的买家的跟踪号，查询包裹状态。这些信息也是证据。拿到这个证据后，就可以证明包裹是否没有被买家签收。

具体操作流程如下:

2.申请包裹相关信息。进入官网后，找到联系方式申请包裹相关信息，包括邮寄日期，包裹里有什么，有多重，是否有正当投资，有什么正当投资的证据。

3.等待运营商回复。填好各种信息后，一定要填好联系方式，最好是电子邮件。在国外工作，邮箱比较正统，也能证明信息是通过官方渠道获得的。

4.获取物流签收证据。在承运人回复消息后，我们会拿到相关签收证据，确认包裹是否已经被买家签收。例如，USPS将提供正确的GPS定位照片作为正确投资的证明。有了这样的消息，无论是我们说服买家取消退款申请，还是提供亚马逊投诉，都会非常容易。

5.意外情况。当然，也有意想不到的情况。也就是买家没有收到包裹，包裹可能已经国际快递附近了。建议卖家了解买家收货方式或承运商具体发货地点，以便确认。在实际操作中，我们需要知道买家给出的是正常反馈还是恶意退货。如果是正常反馈，一定要了解具体情况，排除各种意外，获取物流证据。如果是恶意退货，直接拿证据就行了。

6.应对的意义。对于买家来说，如果每天只有一两个这样的订单出现，客单价比较低，可能就不想去这么麻烦的处理，甚至直接退款。但是如果客单价很高，或者恶意退款很多，那么卖家就要处理了。在很多情况下，仅仅签收信息不足以解决问题，但提供适当的证据可以解决问题。

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