一个合格的亚马逊运营，日常都在做什么?-ESG跨境

在日常中 ，我们经常看到高薪的亚马逊运营，特别是作为资深运营的薪资普遍都是1w起，这让很多新手好奇，月薪一两万的运营一天都在干嘛呢?其实运营负责的是整个店铺的运营，也是最繁琐的，虽然不需要进货打包这些苦力活，但是一天固定的的工作并不少。下面，蜻蜓队长来给大家说说亚马逊运营日常工作的内容有哪些?

1、账号健康状况

先最最最重要的是每天需要登陆后台查看账户安全状态，查看小红旗绩效通知，如果有需根据实际情况及时处理。

2、处理邮件

这虽然是日常所必须的，可是往往不会每天都有，一天也未必会有5封邮件不算多，但是对消息回复的绩效考核要求确非常严格，如果有消息(回复时间不要超过24小时)

3、处理差评

如果有4星以下review和feedback要及时处理。

先查看买家留差评的原因，及时与客户沟通;

通过comment或邮件的形式联系上客户后，帮客户解决问题;

之后再尝试用合理的表述，在不违反亚马逊TOS的情况下让客户删除差评;

做好售后工作，用表格记录好，方便后续跟踪。

4、处理打单

除了与海外仓对接安排发货，取消订单、改地址、退货、等各种问题，都要妥善处理，与客户做好沟通，将其对账号的影响降到最低。

5、查看前台

查看前台产品是否正常在售，有没有丢失购物车、是否被跟卖(如有恶意跟卖，给予对方警告或者向亚马逊投诉。)页面能否正常显示等。有问题自己想办法解决。

每天要关注产品状态以及各项数据是否正常，一旦出现广告活动是否超预算，销量上升或降低的产品等，如曝光量、点击量、广告花费等。看看有没有需要注意或者优化的地方。(耗时间，要结合具体广告数据、当日出单情况、前台自家别家listing详情综合评估)。

一般可以通过以下几点来找原因：

① 前台搜索产品主关键词看是否能正常搜到我们的产品，关注关键词排名是否有变化，如果出现情况需要马上进行改进优化。(耗时间，需要手动记录，对优化很重要，建议养成习惯)

② 看是否有被跟卖，如果发现有跟卖，需要及时处理掉。如有恶意跟卖，给予对方警告或者向亚马逊投诉。(有品牌备案的，胜算大)。

③ 关注产品市场动态，分析类目流量变化情况。如果市场整体销量下滑那还情有可原，若只有你自己的销量在下跌就要观察竞争对手是否有进行调价、增加变体、或者是上了新的产品等等。这些都可能变成直接影响你销量的因素。

7、看订单情况

不同产品销售数据有无变化，背后的原因是什么，如何调整，想好了实践。(我是通常广告、出单、前台三者结合看，比较容易发现问题，找到方案)

8、库存看有没有要补货的，做好库存规划，算好库存周转周期，防止断货。(从海外仓往亚马逊小批量补货的，几乎每天都要看这一块，不管有没有要补的，每日必看方能万无一失，特别是当某个产品突然卖了很多。为什么呢?因为海外仓通常比亚马逊仓储费便宜，细品)

9、关注库存

关注库存绩效分数，及时修复无在售，清仓处理冗余库存，及时补货，保持良好的售出率，维持高分(现在门槛提到了500)，方可以享受无限制FBA仓储。

以上工作做完如果还有时间的话，可以查看一下竞争对手近期有无上新品，需要调查市场容量、竞争度、优质竞争对手、分析产品相关数据等等。

另外，还要每天关注竞争对手的动态，对方有没有调价，有没有增加变体，最近有没有上新，为什么他会卖得比我好，有什么值得我学习的地方，等等，要不停思考学习。(费时费力，但是真的很重要)

平时还会时不时处理一些突发情况，例如页面变狗、商品被下架、变体被拆分，等等，遇到了一定要第一时间自行或者开case处理。

亚马逊卖家中心主页有个模块叫News，这里是亚马逊政策新规发布的地方，包括一些新的行业动态、亚马逊大事件(像今年的疫情还专门开了个新闻合集不定期更新)、新功能介绍、亚马逊优惠举措等等，记得要查看并及时调整策略。(当然了，这个地方不会每天更新，所以你不需要每天盯着它)

其实做运营工作是非常琐碎的，经常做到最后会觉得自己做了很多。很多新手卖家是对市场不够了解，没有进行一定的数据分析，不知道一天该做什么，以上内容基本商涵盖了一天的工作量。

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