必看干货!亚马逊退货处理技巧分享-ESG跨境

对于亚马逊卖家来说，“要求退货”是一场噩梦。但事实上，每位亚马逊卖家的产品都有被退货的经历。虽然FBA会帮助卖家在30天内退货，但在财务和其他成本以及财产损失方面对卖家是一个打击。旺季过后爆发的“返程潮”更是让人绝望。那么如何应对这种意外的回报呢?最好了解一下亚马逊的退货政策，这样卖家就可以针对各种可能做进一步的规划。

亚马逊退货怎么处理?

为了遵守亚马逊的政策，保护店铺的评价，可以根据它执行以下步骤

1、保存亚马逊的退货通知电子邮件，如果买家发送退货请求，亚马逊将向卖家发送通知电子邮件。然后平台会把金额退给买家。请记得保留邮件并记录退款。还要记得核实产品是否在45天内退货。

2、向亚马逊申请报销，如果由于某种原因，商品没有在45天期限内退回亚马逊，卖家可以向亚马逊索赔，以挽回损失。

3、保护您的反馈，如果买家要求退款，他可能会在商店留下评论。一定要联系买家，为不好的体验道歉。

4、将退回亚马逊的商品退还给卖家，卖家可以直接要求亚马逊仓库退货。这样，我们可以检查商品的质量，看看它们是否完好无损，可以转售(打折促销)。中国卖家也可以考虑寻求海外仓储服务提供商的帮助。

亚马逊通常将买家的退货分成几个州。下面将根据退货的不同状态列出卖家退货的最佳应对方法：

1、可以出售(可出售)，列为可销售的产品将自动添加到您的库存中。如果担心物品有问题，实际上是滞销，可以下订单把产品撤下，要求自己检查产品。如果你没有这样的疑问，并且产品已经完好无损地送到亚马逊仓库，你就不需要采取其他行动了。

2、产品损坏(损坏)，如果买家以损坏为由退货，你需要多加注意。因为产品损坏可能是由很多原因造成的。产品可能在交付前已在FBA仓库损坏，也可能在运输途中损坏。如果产品在运输途中损坏，可能是亚马逊的“锅”，可以要求亚马逊提供赔偿。当然，卖家需要调查这是谁的锅。

3、客户受损(客户受损)，被判定为“被顾客损坏”的商品将不会被退回到你的可销售库存中。“客户损坏”并不意味着客户购买了产品，损坏了产品，然后试图退货。“客户损坏”是指客户已经打开货物，货物不再处于新的状态。事实上，虽然有些买家已经打开了商品，但他们没有使用过，商品仍然是全新的。对于“客户受损”的商品，卖家最好的操作就是开一个撤单，让亚马逊把商品寄回给你，这样你就可以判断产品是否完好，是否足够新，符合转售条件。

4、托架损坏(托架损坏)，如果货物在运输过程中损坏，是运输公司(如UPS、FedEx、USPS等)的过错。)，你可以合理地要求赔偿这些回报。5、缺陷产品(有缺陷)，被亚马逊列为“缺陷产品”的退货要么存在明显的损坏或部分缺陷，要么客户声称存在缺陷。当这种情况发生时，买方将获得退款。退回的商品将作为“不可销售”库存保存在您的亚马逊仓库中。

(文中部分素材来源于网络，如有侵权联系客服)

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。