新手必知!亚马逊运营日常做什么?-ESG跨境

新手必知!亚马逊运营日常做什么?

ESG白小易
ESG白小易
2022-07-22
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对于来说一个亚马逊运营就是要负责整个店铺的事情,还要自己负责打包完快递发货。作为一个运营人员来说,亚马逊运营工作是最繁杂琐碎的,但是非常重要不可或缺的...

对于来说一个亚马逊运营就是要负责整个店铺的事情,还要自己负责打包完快递发货。作为一个运营人员来说,亚马逊运营工作是最繁杂琐碎的,但是非常重要不可或缺的。

下面,我们来说说亚马逊运营日常工作的内容有哪些呢?

1、账号健康状况

先最最最重要的是每天需要登陆后台查看账户安全状态,查看小红旗绩效通知,如果有需根据实际情况及时处理。

2、处理邮件

这虽然是日常所必须的,可是往往不会每天都有,一天也未必会有5封邮件不算多,但是对消息回复的绩效考核要求确非常严格,如果有消息(回复时间不要超过24小时)

3、处理差评

如果有4星以下review和feedback要及时处理。

先查看买家留差评的原因,及时与客户沟通;

通过comment或邮件的形式联系上客户后,帮客户解决问题;

之后再尝试用合理的表述,在不违反亚马逊TOS的情况下让客户删除差评;

做好售后工作,用表格记录好,方便后续跟踪。

4、处理打单

除了与海外仓对接安排发货,取消订单、改地址、退货、等各种问题,都要妥善处理,与客户做好沟通,将其对账号的影响降到最低。

5、查看前台

查看前台产品是否正常在售,有没有丢失购物车、是否被跟卖(如有恶意跟卖,给予对方警告或者向亚马逊投诉。)页面能否正常显示等。有问题自己想办法解决。

6、检查产品状态

每天要关注产品状态以及各项数据是否正常,一旦出现广告活动是否超预算,销量上升或降低的产品等,如曝光量、点击量、广告花费等。看看有没有需要注意或者优化的地方。(耗时间,要结合具体广告数据、当日出单情况、前台自家别家listing详情综合评估)。

一般可以通过以下几点来找原因:

① 前台搜索产品主关键词看是否能正常搜到我们的产品,关注关键词排名是否有变化,如果出现情况需要马上进行改进优化。(耗时间,需要手动记录,对优化很重要,建议养成习惯)

② 看是否有被跟卖,如果发现有跟卖,需要及时处理掉。如有恶意跟卖,给予对方警告或者向亚马逊投诉。(有品牌备案的,胜算大)。

③ 关注产品市场动态,分析类目流量变化情况。如果市场整体销量下滑那还情有可原,若只有你自己的销量在下跌就要观察竞争对手是否有进行调价、增加变体、或者是上了新的产品等等。这些都可能变成直接影响你销量的因素。

7、看订单情况

不同产品销售数据有无变化,背后的原因是什么,如何调整,想好了实践。(我是通常广告、出单、前台三者结合看,比较容易发现问题,找到方案)

8、库存

看有没有要补货的,做好库存规划,算好库存周转周期,防止断货。(从海外仓往亚马逊小批量补货的,几乎每天都要看这一块,不管有没有要补的,每日必看方能万无一失,特别是当某个产品突然卖了很多。为什么呢?因为海外仓通常比亚马逊仓储费便宜,请君细品)

9、关注库存

关注库存绩效分数,及时修复无在售,清仓处理冗余库存,及时补货,保持良好的售出率,维持高分(现在门槛提到了500),方可以享受无限制FBA仓储。

以上工作做完如果还有时间的话,可以查看一下竞争对手近期有无上新品,需要调查市场容量、竞争度、优质竞争对手、分析产品相关数据等等。

另外,还要每天关注竞争对手的动态,对方有没有调价,有没有增加变体,最近有没有上新,为什么他会卖得比我好,有什么值得我学习的地方,等等,要不停思考学习。(费时费力,但是真的很重要)

平时还会时不时处理一些突发情况,例如页面变狗、商品被下架、变体被拆分,等等,遇到了一定要第一时间自行或者开case处理。

亚马逊卖家中心主页有个模块叫News,这里是亚马逊政策新规发布的地方,包括一些新的行业动态、亚马逊大事件(像今年的疫情还专门开了个新闻合集不定期更新)、新功能介绍、亚马逊优惠举措等等,记得要查看并及时调整策略。

其实做运营工作是非常琐碎的,经常做到最后会觉得自己做了很多。很多新手卖家是对市场不够了解,没有进行一定的数据分析,不知道客户的需求,这些都是我们需要避免的。跟我一起学习,一起摸索,带你了解更多亚马逊知识。

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