亚马逊退款新规：退款并让客户保留该商品-ESG跨境

亚马逊的退货退款政策比较宽容，比如卖家需要在收到退货后的两个工作日内退款。如果不采取任何措施，亚马逊可能会将商品默认设置为“Sellable as New”，并自动为客户退款,宽容的退货政策让很多买家钻了空子，而近日亚马逊颁布的退货新政策会让漏洞持续扩大。

亚马逊发布退货新规：不退货也给退钱

据外媒报道，亚马逊、沃尔玛和其它公司正在使用人工智能来决定：处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品，这些商品会产生高昂的运输费用，而退钱并让客户保留该商品，通常更便宜。

疫情期间， 亚马逊和其它一些零售商在线购物交易激增，迫使这些公司重新考虑如何处理退货，因此，这种新退货方式很可能将被更广泛地采用。据悉，在某些情况下，零售商退还商品原价，并让客户保留或捐赠产品，可以给零售商节省成本。

而此前亚马逊也曾发布关于延长退货时间范围的通知：对于 2020年11 月和 12 月配送的商品，只要符合要求，买家都可以在2021年1月底之前退回商品。

随着疫情反弹，“不退货也给退钱”这种新退货方式很可能将被更广泛地采用。

我的一位朋友做了亚马逊的第三个月，有个买家在他的店里买了2个水龙头，安装上后，使用起来没有任何质量问题。过了一段时间，买家突然在平台发起了退款不退货的申请。并威胁道，“如果不给退款，直接给1星差评。”

朋友心想这回肯定是要被人讹上了，于是一开始就选择妥协，跟买家提出：“可以退一半的价格。”哪能想到，这个买家仍然不依不饶非要退全款。最后，为了保护刚刚做起来的listing 朋友只好给开了这个先例，给他退了全款。

新的亚马逊退款政策固然对买家十分有利，但是会让卖家承担大量风险。如果部分买家以此条款，不断购买后发起退款，卖家们只会平白无故蒙受损失…

当然，亚马逊的算法也在不断加强这方面的识别。特别是对于新开的买家账号，亚马逊的算法更有可能检测到欺诈行为。

真心希望亚马逊慎重发行退款新规，毕竟这段时间跨境卖家已经够困难的了!

但是得相信，外在困难只是一时的，内在提升才是永久受益的!

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