干货!亚马逊退流程和换货处理方法-ESG跨境

亚马逊卖家基本上都遇到过买家退货的问题，退货问题和换货问题让很多卖家头疼，而且在今年亚马逊出了一系列退货和换货的政策，如何降低亚马逊退货带来的影响呢?今天小编给大家分享些亚马逊退货小技巧和亚马逊换货流程。

亚马逊换货流程

1、进入在线退换货中心点击【退换商品】。

2、找到您需要退货的订单，点击【从此订单中退换一个商品】。

提示： 如果您未找到您需要的订单，请从更多信息中点击【搜索】。

3、选择您需要退换的商品，并在菜单中选择【退换货原因】。我们将为您创建换货订单，配送方式与您之前订单相同。若您的地址不支持上门换货，请根据退换货邮寄地址寄回原商品。您需要在30天以内寄回原订单中的商品。

4、当您需要换货时，默认的换货地址为您的送货地址，无法为您提供更换地址的换货服务，换货为同一商品换货(不支持更换同一商品不同型号的更换)。

亚马逊退货原因

1.商品已损坏

当商品因损坏而退回时，那么就要追踪其损坏的原因。如果因为包装不良或在FBA仓库运输过程中发生损坏，那么卖家将可以向亚马逊拿回退款。如果亚马逊确定该物品因卖家的问题而损坏，例如卖家的货物在亚马逊的FBA仓库中没有做好对货物的包装，那么这个责任是由卖家自己来承担的。

亚马逊退款范围是价值低于5000美元的商品。对于大多数卖家来说这应该是足够的。但是，小编在这里建议卖家们，如果超过该价值，最好购买额外的保险，因为如果商品在运输过程中遭受到损坏，您也可以获得赔偿。

2.商品还可以二次出售

如果确定退回的商品仍然可以二次销售，那么亚马逊会将它放回卖家的库存中。当然，如果卖家想自行检查该商品是否可以再次出售，那么就需要在店铺后台中删除订单，向亚马逊提出申请，这时，亚马逊会将改商品从库存中拿出并寄给卖家。

3.买家造成的“损坏“

这个“损坏”并不是字面理解的商品出现的损坏，有可能是买家打开了商品包装，但对其商品不满意而进行退货。如果是这种情况，亚马逊在接受到退还货物之后，经过包装处理，卖家就可以继续以原来的方式进行出售。当然，如果卖家想自己检查，那么就需要向亚马逊提出申请删除订单。

4.商品出现质量等问题

卖家还要注意一个问题，一定要收取退货运费的费用，各自承担相应的运费险，否则即使您的产品无任何质量问题，也会被退货。

亚马逊退货流程

一般亚马逊退货流程：

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款;

亚马逊卖家如何处理退货申请：

在卖家平台，点击“订单”—“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。

根据退货申请的状态，可进行以下四种操作：

批准退货申请

如果接受买家的退货申请，点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后，系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。

亚马逊买家退货的原因有很多种，而且退货率过高会影响到亚马逊绩效考核，所以为了降低亚马逊退货率，卖家在优化listing描述产品的时候尽量客观严谨不要过大包装，其次选择靠谱合适的物流避免在运输途中造成货物损坏。

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