Amazon怎样才能真正避免投诉?-ESG跨境

使自己尽可能少地收到客户的抱怨是每一个最想做的一件事，避免客户抱怨的最好办法就是远离麻烦。销售者需要更多的心思和精力来管理店铺，这样虽然无法完全避免投诉，但在一定程度上可以大大减少投诉。

所以，怎样才能真正避免投诉呢？消费者投诉后，又该如何解决呢？

顾客为何抱怨？

先来了解一下顾客抱怨的主要原因是什么？到底是因为对产品不满意，服务不满意，还是因为产品一直没有收到，产品页面一团糟。上述情况都会引起顾客的投诉。

您所要做的就是尽量减少这些情况的发生，为客户提供非常流畅的服务。

最常见的引起顾客不满的原因。

第一，分配和库存问题。

及时、安全地将定单送到顾客手中是至关重要的，因为顾客在消费时总是满怀期望，如果定单没有在规定的时间内送到顾客手中，顾客又不知道定单的准确送达时间，这种情况很容易引起顾客不满，进而投诉。因此，您需要为客户提供运单编号，使客户能够实时了解订单的分配情况，减少投诉的机会。

若以USPS出货，则可利用Order Status中的映射来提供实时订单状态。另外，Tracktor的app还支持全球数百家快递员的使用，可以让你在Order Status的页面上添加配送信息和实时地图。

产品图片及说明不一致；

商品图片与描述不一致也是引起顾客投诉的原因，消费者满怀期待等待几天后，收到商品时本该高兴，结果打开一看，商品图片与商品图片的效果相去甚远，消费者大失所望，纷纷投诉商家。因此销售者最好如实、清楚地描述产品，清楚地显示产品在现实生活中是什么样的。

为避免因尺寸、材料、尺寸不实而使消费者不满意，销售者应如实提供与产品有关的信息，使消费者对产品有一个更准确的了解。千万不要为了增加销量而使用与实物相差过大的图片来欺骗消费者，这样做只会给消费者带来糟糕的体验，进而导致投诉、退货，差评如此之多，消费者也将不再光顾你的店，进而也将影响其他消费者的选择。因此真实的可以在你和消费者之间建立起信任。

买主对商品的评价非常重要，当其他买主犹豫是否购买你的产品时，评价起到推波助澜的作用，好评多的买主通常会购买你的商品，如果此时买主的评价很差，买主会选择放弃你的产品，选择其他卖主。您可以在产品页面上添加消费者意见。

如何处理消费者的投诉？

抱怨是不可避免的，所以遇到抱怨时，不要着急，要理性地看待卖家的抱怨。另一方面，投诉也是推动商店更好地发展的动力。

1.先要积极回应，让消费者知道你关心他的问题，能提供优惠，下次再让他们光顾。

2.要快速主动的解决方案，在回复邮件时提供解决方案，并且语调要一致。

3.有时你自己也不能找到一个很好的解决办法，那就是让消费者自己提出他们需要什么样的补偿，让他们知道你已经了解他们的问题。

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