学会这些，70%的亚马逊差评都能撤销-ESG跨境

在亚马逊平台，差评可谓是真正的"销量杀手"。我们这些卖家精心优化的Listing可能因为一个差评而毫无后果，甚至直接影响我们以后的销量。而且最恐怖的是，如果这是你新上传的产品得到差评的话，这个产品的listing就很难打造出来。甚至有专家说，92%的花费者在购置产品之前会先看一下产品评论，而一个差评带来的负面影响须要用12个好评来抵消。

今天教你一些办法，能让70%的差评自动撤销，并且不会对你的店铺造成任何影响。好了，废话不多说，直接宣布干货内容。

依据差评内容直接接洽亚马逊客服删除

当我们看到差评的时候，先剖析一下差评内容，因为有些不是你的商品原因导致的差评，亚马逊官方为了掩护商家权益，会帮你审核删除的。

1、包括凌辱性的语言——影响平台协调

2、包括个人信息——出于掩护隐私的目标

3、对产品主观意见——I think、I wander一类的主观意见

5、与产品无关的评价——这个"锅"不该我们背啊

6、客户恶意评价——信任亚马逊的平台大数据剖析技巧

当我们发明具备以上六个特点的差评，可以向亚马逊官方客服提起删除评论的申请。当然，不是所有差评，都那么"荣幸"可以让亚马逊客服删除，大部分的还是须要跟客户沟通，说服他们自己删除差评。

把握时光

有研讨表明，在越短的时光内回复或者提出解决计划安抚客户，能大幅进步差评修正胜利率。当差评涌现或者客户邮件表达不满的时候，3小时内快速反响，有着很高的差评修正胜利率。最迟的差评反响，也要在Review涌现后的24小时内，履行差评修正流程。

跟客户沟通

1、邮件沟通。大部分卖家，在收到客户差评的时候，会选择用站内邮件跟客户沟通，大多数客户会在24小时内回复第一封邮件。所以我们必定要 及时与客户取得沟通。

2、恳切表达歉意。所有的商家都要注意，我们必定要认真地剖析原因，依据问题写评论和邮件，恳切地表达歉意。我们宽大商家必定不要只依附模板，发前篇一律的内容，这样也很难打动客户，就像女朋友肚子疼，直男只会说多喝热水一个道理。

所以我们宽大商家遇到差评的时候，必定要及时处置，想方法把后续影响降到更低。还有就是，我们遇到差评的时候，千万不要紧张，更不能急病乱投医，找所谓的"删差评"服务，价钱高不说，找错了人用错办法，还可能被亚马逊判定为"把持评论"，直接冻结账户！

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