亚马逊卖家最常犯的错误汇总（一）-ESG跨境

没有在周末及时回复客户。

当你从事亚马逊的工作时，周末是最容易被亚马逊卖家疏忽的时光，疏忽了周末也就意味着你一年中有很长一段时光都在疏忽客户服务。

但亚马逊并没有这样做：亚马逊Contact Response Time记载了卖家回复客户的时光，因此如果卖家没有在最合理的时光内回复客户，那么Contact Response Time的评分将会下降，从而下降卖家博得黄金购物车的机遇，更不用说可能带来的负面评价。此外，出售者须要知道的是主动回复不会被计入Contact Response Time的评分中。您可以在周末期间监控您的客户服务邮件。您可以让团队成员花一天或半天时光处置客户服务，并确保有专人亲密关注收到的邮件。

很多亚马逊卖家在内容中对买家的毛病行动不予以看重，往往疏忽了这一问题，卖家自己也必需清晰地意识到：feedback的目标不在于让顾客反馈他们对产品本身的评价，而在于让顾客对卖家的整体服务状态作出评价。

因此对于这些毛病的feedback，卖家必需及时与亚马逊的官方支撑团队接洽，详细解释原因，在下列情形下，亚马逊的团队将删除这些feedback：如果全部评估仅仅是对产品的评估，如果应用不礼貌的或亵渎性的语言，如果评估集中于客户服务或者是采取亚马逊的配送服务。

未及时监测账户订单缺点率。

“亚马逊订单缺乏”，即通常所说的“ODR”，是亚马逊评估卖家账户表示的一个主要指标，ODR通过统计客户收到的“FBM”订单的数目来权衡。卖方的账户ODR指标应低于1%。

若卖家未能及时监控，一旦客户的ODR超过1%，亚马逊可能会暂停或终止您的帐户，同时，本帐户下的所有产品将失去购置黄金购物车(不包含FBA产品)的机遇。

因此，你须要定时监控ODR，并改良它，使其坚持在1%以下。确保细心检讨每一项索赔或评估，并亲密注意反复涌现的任何问题。

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