亚马逊出现了差评该怎么办？-ESG跨境

1、沉着和断定差评的义务归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE懂得解决差评的具体计划。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

3、产品涌现差评，必定要做记载，把一个月所发生的差评的产品列出来，剖析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决计划。

5、公司依据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处置?业务员可以索赔的额度是多少，更好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监视机制。

6、树立差评修正嘉奖机制，每解决一个差评，给予业务员必定的嘉奖。比如，产品德量的差评，处置完毕嘉奖50元。物流发生的差评，处置完嘉奖30元。通过这些鼓励手腕来增进业务员改良管理评级。

7、可以通过软件来晋升解决差评的效力。

8、亚马逊勉励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情形，懂得买家给差评的具体原因。

9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采用退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特殊大，尤其是新手卖家)。

10、如果义务在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后供给运单号，发货等信息让亚马逊赞助删除。

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