亚马逊绩效指标差被封号怎么处理？-ESG跨境

亚马逊卖家的账户被暂停，其中的原因有很多，其中一个原因就是业务绩效指标差。今天小编就和大家聊聊什么是亚马逊绩效指标，亚马逊商家因为绩效指标差而导致账号被封有哪些解决计划。

绩效指标是什么？

绩效指标是针对第三方卖家设定的行动准则。亚马逊应用绩效指标来区分卖家的优劣。尤其是当亚马逊的硬指标变得更高更庞杂时，绩效指标政策会鼓励卖家做得更好。

在亚马逊的一些绩效指标中，红色对应的是比例上限，而在这些指标中，订单缺点率、订单撤消率和延迟装运率是导致账户被封的重要原因。

1、解决订单缺点率(ODR)问题

ODR即订单缺点率，指的是【存在负面反馈+亚马逊商城交易保障索赔（未被谢绝）+信誉卡拒付】的订单/订单总数*100%。

ODR属于客户服务绩效，是权衡卖家供给购物体验的主要指标。卖家须要保持低于1%的ODR能力在亚马逊上检修出售产品，否则账户可能会被封。如果卖家账号ODR过高，建议从以下几个方面来下降ODR：

（1）进步产品品德

（2）保证物流时效

首先为确保产品准时达到，要做到及时发货；其次尽量避免运输进程中涌现问题，但是如果因为一些客观因素导致派送延迟，比如气象原因、转运仓爆仓等，必定要及时接洽客户，积极沟通。

（3）避免买家拒付

买家拒付通常都是发明产品货不对版，只要卖家在发货前检讨好产品，完整可以避免该类情形。如果涌现订单信息不明白的处所，及时与买家沟通解决问题。

2、订单撤消率和延迟发货率

而订单撤消率即配送前撤消率，是指卖家自己自动撤消的订单，而不是买家撤消。

最后的延迟装运率即迟发率，是指延迟发货，或发货后忘却通知买家并供给运单号。

向亚马逊进行申述前，可采用这些办法：

如果不能按正常尺度完成，更新订单处置时光，;

查看最近的发货记载，懂得快递公司是否及时给买家发出商品。

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