新规发布！亚马逊邮件新规则。-ESG跨境

2020年9月8日，亚马逊在后台更新了新的邮件规矩。本规矩的生效日期为2020年11月3日。以下是规矩的核心内容：

邮件通讯分为自动沟通（自动向买方发送电子邮件）和被动回复（回复客户电子邮件）

什么是自动沟通？

是指必需在订单完成之日起30天内发出，所有有效的通讯电子邮件必需附上订单号（17位数字）。

什么是被动回复？

是指买家自动问询，没有时光限制，也没有次数限制。

如果卖家以以下任何情势发送电子邮件，将被视为违规：

1.仅有订单/装运确认电子邮件

2.只有表达“谢谢”或“如有任何问题，请与我们接洽”的电子邮件

3.促销邮件，包含发送折扣券

4.以任意情势引诱好评的电子邮件，包含折扣、回扣、礼品卡和任何其他情势的福利

5.请求客户删除或修正现有产品评论的电子邮件

6.包括“如果客户有良好的购物体验，请留下您好的评论”和相似语言的电子邮件

7.反复评估电子邮件（一个邮件只能要求一次评估）

此外，邮件中不能包括以下内容：

1.不安全的外部链接

3.包括网站链接的（可以保存文本，也可以删除“.Com”）

4.链接到撤消订阅电子邮件

5.敏感信息（裸体/暴力/攻击/凌辱等）

6.电子邮件地址和电话号码

7.购置产品的图片（因为亚马逊已主动将卖家的产品图片嵌入电子邮件，这与卖家的电子邮件内容无关。亚马逊不愿望在同一封电子邮件中供给反复信息）

8.与卖家的品牌/公司无关的图片

此外，如果卖家应用第三方评级软件，还应避免以下情形（如果您不应用第三方软件，则无法实现以下情形）：

1.应用表情符号、gif图片

2.文本两侧空白太多（缩进太多）

3.插入一张太大的图片

4.应用过多的字体/色彩等

5.文本段落居中

6.段落间距过大

违背上述规定的效果：

1.首次违规-限制30天的自动通讯（不限被动通讯）

2.反复违规-对自动沟通的永久限制（目前没有上诉渠道）

3.当自动沟通受到限制时，出售不会受到影响。同时，卖方仍然可以应用[主要]发送主要电子邮件或在后台应用“要求审查”

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