亚马逊卖家必知的差评处理方法-ESG跨境

每个卖家都不希望自己的产品出现差评，因为差评会影响产品的转化率。更为严重的是，如果某款产品在短时间内收到大量差评，该产品可能会被审核。因此，差评带给卖家的影响是很大的。

既然差评的影响这么大，那么在收到差评时，卖家应该如何处理呢?

1.主动联系买家

主动联系买家是最直接但也是风险最大的一种处理差评的方法。它是指卖家通过的站内信或者是站外邮箱直接联系买家，向买家说明自己的诚意和解决方案，以此来说服留下差评的买家，最终达到的目的。

但是亚马逊的卖家服务条款中明确规定此类行为是违规行为，很多卖家也因此被移除了销售权，所以卖家在联系买家时要注意自己的语气和措辞，切不可过于直白。

如果卖家收到的差评中含有侮辱性话语、个人隐私或其他亚马逊平台禁止的语句，卖家可以联系将其删除。另外，如果卖家收到的差评不是关于产品本身的，而是关于物流和客服的，那么对使用FBA服务的卖家来说，这样的被删除的概率也是很大的。

3.利用好评来降低差评带来的不利影响

如果以上两种方法都行不通，卖家可以适当地为自己的产品增加一些好评，利用好评来降低差评带来的不利影响。

4.对差评进行解释

如果无法删除差评， 那么卖家应对差评的内容进行解释，以降低差评带来的不利影响。

以上是面对差评的处理方法，希望对您有参考作用。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。