如何利用亚马逊QA为listing引流-ESG跨境

经常有亚马逊卖家通过优化listing 、增加review来提升店铺的曝光率、转化率，进而提升销量；而亚马逊的QA其实对于提升listing的转化率以及店铺的曝光率也有一定的促进作用。

经常有亚马逊卖家通过优化listing 、增加review来提升店铺的曝光率、转化率，进而提升销量；而亚马逊的QA其实对于提升listing的转化率以及店铺的曝光率也有一定的促进作用。

90%的消费者在购买一款产品之前，一定会仔细的浏览QA，这在一定程度上影响着他们是否该产品的决心。如果标题、图片、描述是卖家对产品的包装说明，那么QA则是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概况。

因此，QA的好坏直接影响着listing的转化。

1、亚马逊QA是什么

QA即Customer Questions Answers，是亚马逊里的一个版块，这个版块主要的目的是为用户提供一个Sellers与Buyers、Buyers与Buyers之间交流产品特性、功能、质量品质等问题的区域，主要以问答的模式进行。

QA是Listing权重的重要影响因素，这个版块的用户粘性和互动性非常高，对产品的转化率有很大的影响。一般情况下，如果有三个以上的QA，就会被亚马逊自动置于产品Listing标题的下面，如果QA数量少于3个，就不会显示。

2、QA功能

1）关键词的Indexing收录功能。QA里面无论是问题和答案，里面所有的Keyword都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的。也就是多了一个可以填词埋词的区域。你甚至可以在这个区域，试试大的品牌关键词，竞争对手的ASIN等等。

2）转化。QA这一块很多Buyer在购买之前都会浏览一下，通过产品的各种痛点做文章，结合痛点去制作相对应的QA，一般会收到很好的转化效果。这些操作最好是在产品新品上架初期的时候做，一方面可以辅助推广活动的进行，另一方面，可以防止真实的Buyer回答问题造成潜在的不利影响。

3、如何提升QA的权重

1）增加QA数量，提升活跃度，促进转化：对于新品来说，增加Review和QA的数量都很重要，QA数量越多，活跃度越高，关键词铺设得越多越详细，匹配度也越高，对Listing的转化就越有利。

2）自问自答：原则上卖家只拥有回答的权限，卖家可以尝试用一个有购物记录的买家账号进行自问自答，但一定要格外注意IP地址，否则会被封号。

4）置顶帖子、增加热度：挑选一两个重要的QA帖子，在重要的QA前点击“Vote”，将帖子置顶（置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到）、增加帖子热度，提升页面转化率。

4、如何优化QA

1）收集、整理关键词和产品优缺点

首先需要熟悉产品性能卖点，从自己产品入手实际操作使用体验最好；其次，要针对产品普遍存在的缺点（前提是选品、建模或产品升级时已针对产品缺陷进行了优化）进行针对性、专业详细的问答，产品的缺陷可以搜集同行QA的高频问题和差评描述，并收集客户邮件中常遇到的问题、产品功能性强的问题（尽量写的仔细）、差评中提及的问题；如果产品尚存在缺陷，也要表达在努力研发改进中。

2）问题排布和回复

做提问的时候，首先把痛点排序，然后针对最重要的安排至少两个问题，而且要把这个问题顶置在第一第二的位置，彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷，一定要安排有QA，这样会减少往后的投诉问题。

3）如何应对负面信息

QA的核心是问答，有人提问还必须有人回答才会直接显示出来。根据其影响程度而确定，如果是已经购买过的卖家，可以尝试通过名字找到订单号联系买家。如果负面的问题已经有人回答了，即可以用卖家身份做出回应，同时可以找粉丝做更优质的QA，对该问题或者回答进行辩解。制造出更多的QA，让人不再在意此负面信息。

4、QA注意事项

1）可以适当地插入关键词，但是不能堆砌关键词。

2）可以找买家账号来进行回复，提升可信度。

3）不要发广告内容，也不要在QA中推销产品。

4）12个月内未购物满50美元的买家不能进行提问。在亚马逊调整了QA的提问要求后，现在能够留QA的买家是需要在过去12个月内购买超过50美金并不包含折扣金额的买家。

5）禁止如下信息：垃圾信息，包括广告、竞赛、其他公司的网站推荐信息等为推销产品的重复性信息。不能很好解决买家疑惑，反而是困扰、窘迫买家的信息。鼓动买家去做非法、危险行为的信息。侵犯他人隐私的信息、诋毁提供他人的信息。

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