亚马逊跨境电商怎么和客户交流?还有什么注意事项?-ESG跨境

亚马逊跨境电商怎么和客户交流?还有什么注意事项?

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2021-05-26
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亚马逊跨境电商的客户基本都是外国买家,应该怎么和客户交流?

在跨境电商购物中,买卖双方的沟通很重要,况且这几年我国跨境电商带来的收益在持续增加,自然就有许多买家都想加入进来分一杯羹,亚马逊在世界占有最大的市场份额,那么亚马逊平台就成为了众多卖家的首选平台,但是同时也遇到了一些问题,比如亚马逊跨境电商怎么和客户交流,客户中也有很多是外国买家,那么做这个跨境电商一定得会英语吗......下面一起来看看吧!


亚马逊跨境电商怎么和客户交流


亚马逊卖家和买家如何沟通


第一步:登录Amazon后台。在网站地址栏中输入亚马逊的官方登录后台地址,您可以在Mac或PC上选择任何web浏览器。如果未设置自动登录,请单击页面右上角的“帐户和列表”,然后从下拉列表中选择“登录”。输入用于注册Amazon帐户的电子邮件地址和密码。


第二步,单击“订单”。订单选项位于屏幕的右上角。单击后,您将看到过去的订单列表。


第三步,点击卖家的用户名。卖家的用户名就在商品名的正下方,框中写着“卖方:”。


第四步,单击“提问”,这个按钮在页面顶部的黄色框中。


第五步,在“我需要以下帮助”旁边选择一个项目,您可以选择“已下单”或“待出售物品”。


第六步,选择一个主题。点击“选择主题”旁的下拉菜单,选择您需要的服务:送货/退换货政策/产品定制/其他问题。


第七步,单击编辑信息。此选项位于“选择主题”页面的底部。


第八步,编辑信息。在文本框中输入您的信息。信息不能超过4000个字符。您还可以单击“添加附件”添加图像或文件。


第九步,单击发送电子邮件。黄色选项位于页面底部。点击后,您的信息将通过电子邮件发送。卖方必须在两个工作日内答复。此外,如果您的购买是通过亚马逊发送的,您也可以拨打“910-833-8343”联系亚马逊的客服。


亚马逊跨境电商和客户交流需要英语吗


这个跨境电商是和外国人对接,可能有的人怕自己英语不好无法和外国人交流,但是这个交流是完全没有问题的,我们的ERP系统可以直接实现外语转换,就算不懂外语也可以操作,另外亚马逊店铺和国内淘宝店铺不太一样,我们国内的淘宝店需要旺旺聊天,但是老外购物和我们的购物习惯不一样,没有聊天的习惯,喜欢的东西直接下单,而且亚马逊店铺也没有聊天窗口,老外就算咨询也是给我们店铺的邮箱发送邮件,通过翻译软件即可翻译,所以不懂外语是不影响做店的。


亚马逊跨境电商注意事项


一、远离侵权

我们在选择一款产品上架前,要考虑好这个产品是否是亚马逊禁止售卖的产品、是否与存在侵权的可能性。我们要首先确定的就是产品的安全性,没有这些隐患才能去进行进一步的调研分析。不然一切做好之后,发现平台禁卖,那就太浪费时间和精力了。


亚马逊跨境电商怎么和客户交流


二、分析市场

我们选择产品时肯定是要对这个产品的市场容量进行分析考量的,看这个产品的市场容量是否充足,竞争是否激烈,产品是否好卖。我们可以通过BSR来衡量,BSR越小,排名就越靠前,销量也就越好,一般日均销量在20以上算是一个畅销的标准。


三、产品价格

我们不管是做FBM还是做FBA都需要一定的物流费或者仓储费,如果定价太低,我们的利润空间就会被压缩。因此我们在定价前一定要考量好各项的花费,最后选定利润合适的产品,做好定价。


四、产品质量

众所周知,亚马逊是一个十分重视产品的平台,以客户的体验为中心,所以产品只有质量好才能有着销量,能够持续运营。在我们选品的时候,一定要选择质量好的产品,这种产品不仅销量更好,客户的满意度和留评率也比较高。质量差的产品退货率太高,跨境电商退货是一大难题,而且对我们店铺的权重也有影响,后期运营十分麻烦。


亚马逊跨境电商确实是一个不错的电商平台,但是亚马逊跨境电商怎么和客户交流也确实是一个值得思考的问题,因为如果买家问卖家的问题,卖家都不能准确有效的作答,那么交易就很难达成甚至是终止,更严重的卖家可能会被投诉,所以与客户的交流是跨境电商需要特别注意的问题。关注跨境哥伦布,了解更多亚马逊平台运营知识。

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