跨境电商的售后问题怎么处置？-ESG跨境

跨境电商平台的售后问题，在全部产品的出售环节中也很关键。产品的售后问题影响着买家的购物体验，对卖家的店铺排名、店铺流量、产品的销量等也都有很大的影响。那跨境电商有那些售后问题呢，如何处置呢，本文就和大家一起分享一下。

第一种情形：客户完成付款后要求修正订单地址

买家修正地址也分为两种情形，第一种就是买了没有发货，需要修正地址，这个解决起来对比简单，先和客户交流，明确好要修正的地址信息，卖家直接在跨境电商的后台就可帮助买家修正地址信息。第二种对比辣手，就是产品已经发货地址不对。一般来说，卖家会重新发一个产品到新的地址，对之前已经发出去的产品进行拦阻退回。那如果发出产品的单价较高，卖家确切来说还是很不愿意冒此风险，这时可以和买家发邮件进行联系，详细说明情形。

第二种情形：客户要求撤消订单。

同样也是两种情形。第一种看产品是否发货，如果没有发货的话，买家撤消交易订单后，卖家可以直接在后台看到买家的撤消订单原因。第二种是产品已经发货了，首先卖家先要和买家交流讯问原因，告诉买家产品已经发出无法退回货物，能否留下。那买家执意要求撤消的话，那就要等买家签收以后退货，卖家给买家补款。

第三种情形：物流问题。

买家购物之后，大多数都想要及时了解到自己货物物流信息，如果选择的是FBA，亚马逊平台就可以通过客服及时告诉买家产品物流的更新动态。

第四种情形：差评问题

发觉有差评之后，尽早和客户取得联系。引起客户看重，先要拿出友爱的态度讯问原因并给买家报歉，买家删除差评的可能性也会对比大。

在所有的跨境电商平台的售后问题中，主要常见的是以上四种情形，不管遇到哪一种情形，都以保证给客户一个良好的购物体验为前提，才会更好解决售后问题。

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