外贸推广活动涌现差评该怎么准确对待-ESG跨境

无论您是希望活动结果完善无缺，还是仅能博君一笑，活动的筹备和宣传通通掌握在您手中，您可以随心所欲制造宣传内容，只是在社区媒体中宣传活动必定会获得正反两极的评价，大部分访客都会礼貌地留下许多建设性的评论，但少数人的批驳很难抵挡，大多数社区媒体如：Facebook、Google+都有方法来禁止更多的恶意批驳，如果真的有人要损坏你的活动，你可能也无计可施。

宽大大众的发声渠道

网络积极分子把社区媒体评论视为更好的凝听渠道，因为不同年纪、性别、出生、受过教导的人都能在社区网站上留下自己的评论，无论是用华丽的词藻和修辞，还是用平易近人的口气来表达，社区媒体是民众都可以发声的媒介，大部分的访客都是给予正面评价，或者至少为建设性的回应，只是有少部分的人一次又一次地跑来你这里恶意留言。

面对而不是删除。

Facebook原来可以让粉丝页面管理员自己删除负面留言，在修正后，管理人员不能删除浏览者的留言，会做出这样的转变，因为脸书意识到如果管理人员删除访客留言，只会惹怒留言的人，他们反而会变得变本加厉；而脸书则不能删除浏览者的留言。

对付消极评论的技巧。

市场营销者看到来访者的讯息通常都会立刻回复，只是这样基本就错了，因为再看到这些批驳的当下，心境很容易受不住的，难免会回一些不理性的词语，所以会让你回过神来，发觉一切都会立刻回复，这样就完整错误了。

注意每一条负面评论。

进一步回复率，越多的评论和回复代表你对他们的意见越认真。

回信时必定要谦和有礼。

要耐烦地答复来访者的每个看法。

如果来访者提出你的弊端或错误，必定要虚心接收，并真挚地感激他们。

不推辞，而是给予准确的回答。

不要用“活动东道主”这个名字回复，而要用一个人的名字附加职称留言。

尽管困难，请站在贴文者的立场思考，细心思考如何改良来访者的建议。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。