美国沃尔玛如何促进平台销售_ESG跨境电商集团

美国沃尔玛如何促进平台销售

  • 2019-08-29
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沃尔玛平台也跟亚马逊付费广告类服务一样,也有广告投放,但目前平台的算法排名规则还不清晰。虽然卖家无法直接决定产品listing在搜索结果中的排名,但以下几个重要的因素会影响排名


1、 买家好评

沃尔玛买家的可用评论会显示在商品价格下。虽然我们不能确定沃尔玛在搜索算法中考虑了客户评论这个因素,但值得注意的是,一些访问者在搜索时可能会按照评级进行筛选,在这种情况下,买家评论会在很大程度上影响销售。

美国沃尔玛电商平台

2、黄金购物车

沃尔玛平台为第三方买家推出了黄金购物车(Buy Box)标识。

目前,要赢得沃尔玛的黄金购物车很简单:提供最低的价格(包含运费),并保持库存充足就行了。沃尔玛以EDLP(每日低价)建立了自己的品牌影响力,同时在平台listing排名的算法中,商品定价占有非常大比重的加权。

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3、遵守客户服务和商品运输的规定

沃尔玛卖家必须遵守平台关于客户服务和商品运输的规定,否者会面临被禁止销售的风险。

以下是卖家必须遵守的相关规定:

-按时发货率不低于99%

-正确发货率不低于99.5%

-订单取消率不高于1.5%

-商品损坏退款率不高于3%

-买家90天内好评率不低于90%

-在一小时内确认平台发送的订单邮件

-在四小时内确认订单文邮件中的每一条订单

-在四小时内发送发货信息及订单追踪等通知

-在24小时内处理买家的退款要求

-卖家中心客服电话转接的60秒内,卖家的接通率不低于60%

-客服电话未接通电话不超过4%

-客户邮件的24小时内回复率不低于90%

(注:卖家可以在沃尔玛网站的卖家协议中查看相关细则)

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4、在沃尔玛上投放广告

近年来有许多媒体报道,沃尔玛的内部广告产品一直在不断增长。在外部广告方面,沃尔玛媒体集团最大的优势就是通过WMX(Walmart Exchange,沃尔玛额数据平台)整合线上线下的客户数据。WMX的功能类似于亚马逊的AAP,并且都对接到外部网站的广告投放。


如何投放广告

当前沃尔玛上的广告投放渠道主要有两种,通过沃尔玛媒体集团或是第三方广告平台,如Criteo。付费广告的收费模式是按点击计费。即只有当用户点击广告并跳转至广告的登录页面时才进行计费。


第三方展示广告

第三方广告是在第三方平台上的标准网络购买和跳转至外部登录页面的链接。谷歌的Shopping Partner Network Ads是一个典型的例子。作为谷歌广告的合作伙伴,沃尔玛的广告可以显示在谷歌上。

如果卖家正在使用AdWords,就可以在没有创建listing的情况下在平台上展示自己的产品。卖家应该意识到这是一种不必要的竞争。


沃尔玛平台上的广告

在下文提到的一些直接在沃尔玛平台上投放广告的案例中,平台用户都可以直接点击跳转站内的产品详情页面。预计这些广告有更高的转化率。


卖家仅可以通过Walmart Merchant/Buyer渠道购买广告位,他们也被称为Category Manager和Category Lead。某些情况下,Category Specialist(在Category Lead下面)也可以出售广告服务。

沃尔玛广告包含了原生广告横幅、弹窗广告和搜索栏广告。这些广告与亚马逊的标题搜索广告显示。然而弹框是针对特定产品类别进行用户引流的页面,而搜索栏广告则更多的用于品牌推广,从而引流客户点击广告登录页。


沃尔玛整体来说还是十分不错的电商平台,中国卖家可以通过ESG会员入驻,不要错过了又一次的跨境电商的春天。

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