政策更新！亚马逊将自动验证商城交易保障A to Z索赔，商品-ESG跨境

政策更新：自动验证带有追踪证明的买家亚马逊商城交易保障索赔

从2021年5月24日起，亚马逊将自动核实客户的索赔，并提供退款。在特定情况下，亚马逊可以使用订单提供的跟踪信息来验证包裹交付状态。此更新将简化卖家和买家的A-to-z保证索赔体验，并将有助于保护订单缺陷率降低(ODR)。

目前，卖家必须在48小时内回复买家有关交货问题的消息，查看问题，验证跟踪，并将订单金额退还给买家（若有资格）。如果在48小时内未回复，则买家很可能提出A-to-z担保索赔，这可能会导致帐户扣款，从而对卖家帐户状况或ODR产生负面影响。

自动验证更新将减少有效索赔所需的验证时间和精力。如果在卖家平台输入的跟踪信息证明买家索赔有效，亚马逊将发出退款。同时还将仔细审查所有跟踪信息，以保护卖家免受无理索赔。

可以使用交货证明自动验证的买家A-to-z担保索赔的示例包括：

1. 跟踪显示包裹被拒并退回：如果买家拒绝包裹交付，而亚马逊收到的跟踪信息显示包裹正在退回，亚马逊将自动退款给买家，并从卖家帐户中扣除索赔金额，这不会影响买家帐户状况或ODR。

2. 跟踪显示卖家尚未在收货日期之前寄出：如果卖家没在预计的发货日期之前寄出包裹，或者没在卖家平台确认寄出，亚马逊将自动退款给买家，并从帐户中扣除索赔金额，这将会影响您的帐户状况或ODR。

注意：如果亚马逊无法通过跟踪信息核实买家的索赔，将要求买家在提出索赔前与卖家联系以解决问题。买家仍需直接联系卖家，以了解任何与退货相关的问题。

如果亚马逊做出索赔决定并代表卖家退款，将向卖家发送确认电子邮件以阐明原因。

如果卖家不同意亚马逊的决定，可以在30天内提出上诉。

检查商品信息中的 HTML 标记

为了确保买家的安全，并提高在非 HTML 设备上显示商品的通用性，2021年7月17日之后，亚马逊将不再支持在商品详情页面的商品描述中使用 HTML 标记。根据亚马逊商品详情页面规则帮助页面中所述，不建议在详情页面上使用 HTML 内容。

建议在上述日期之前更新所有商品详情页面中带有 HTML 标记的商品信息。可以使用卖家平台或常规渠道进行此类更新。

在2021年7月17日之后，亚马逊将不支持在商品详情页面的商品描述中包含 HTML 标签，并将停止显示其 HTML 格式。举例来说，如果商品描述的其中一行使用了 HTML 标记，则该行可能会被删除，也可能不显示 HTML 格式，具体取决于 HTML 标记的使用情况。

（ 亚马逊后台升级变成这样了 ）

商品详情页面规则

买家将首先从商品详情页面了解商品，以下政策确保每个商品详情页面包含单一商品，这有助于为买家提供清晰且一致的购买体验。

● 请遵守所发布商品的相关风格指南。可以在亚马逊开店服务快速入门风格指南中找到适用于所有商品的一般性规则。某些类型的商品具有额外的风格指南。可以在特定分类的模板中找到*风格指南。

● 商品详情页面的商品名称、描述、要点或图片中不允许出现以下任何内容：色情、淫秽或带有攻击性的内容。

○ 电话号码、地址、电子邮件地址或网站 URL。

○ 供货情况、商品价格或状况详情。

○ 仅对每个单词的开头使用大写字母。请勿在属性中全部使用大写字母。这适用于商品名称、要点和/或商品描述。

○ 用于下订单的其他网站链接或备选配送服务（如免费配送）。

○ 媒介类商品（图书、音乐、影视）的剧透。这包括给出对故事的悬疑或意外结局十分关键的情节详情。

○ 评论、引用或推荐内容。

○ 请求买家发布正面评价的言辞。

○ 在图片、照片或视频上加印广告、宣传资料或水印。

○ 时效性信息，如宣传活动、研讨会或讲座的日期。

● 商品名称不得超过 200 个字符（包括空格）。此上限适用于所有分类。某些分类的字符数可能更少。

● 在亚马逊上销售的任何商品均应遵守亚马逊商品信息标准。如果未遵守这些标准，则会导致负面买家体验，并可能会导致您的销售权限被暂时或永久取消，这包括但不限于下列商品：必须准确地分类所有商品。

○ 必须准确编写商品名称、商品描述和要点，并帮助买家了解商品。

○ 所有商品图片均须遵守亚马逊图片标准以及任何特定分类图片上传指南。

● 除在亚马逊上发布商品外，不得将“添加新商品”工具、库存文件和亚马逊商城网络服务（亚马逊 MWS）商品信息 API 用作其他用途。

● 不得在商品详情页面使用虚假的商品编码信息。其中包括 UPC 代码和出版日期。

● 不得为亚马逊目录中已经存在的商品创建商品详情页面。

● 不得利用商品详情页面来交叉销售或交叉推广商品。

● 对于媒介类商品（图书、音乐、影视），不得使用单个商品详情页面推广多个商品。仅包含媒介类商品（图书、音乐、影视）的捆绑商品必须由出版商或制造商定义，且其唯一 ISBN、UPC 或 EAN 不能与捆绑商品内任何单个商品的商品编码相同。

● 不能添加侵犯其他方或个人知识产权的详细信息。有关更多详情，请查看卖家的知识产权页面。

● 只能更新详情页面，以便更好地或更准确地描述最初发布的商品。例如，允许的更新包括附加详情、说明、语法修复或移除违反亚马逊政策的内容。

● 如果商品有新版本推出，不得更新现有的商品信息。这包括颜色、尺寸、材质、特性和商品名称的更改。相反，请为每个新版本创建新的商品详情页面。例如：制造商推出了一种带有四个按钮的全新遥控器，取代带有两个按钮的遥控器，以更新其流媒体播放器。此商品与旧版存在重大差异，必须作为新的 ASIN 发布。

● 如果选择为商品重新打造品牌，则必须创建新的 ASIN，而不是更新现有 ASIN。即使商品为无品牌且未在品牌更改后发生重大变更，情况仍是如此。这包括为之前没有品牌的商品添加品牌。

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