亚马逊卖家遭遇竞争对手恶搞，该如何正确处理？-ESG跨境

最近一段时间有不少灯饰卖家遭到了无良竞争对手恶搞，主要方法就是通过跨站点跟卖ASIN，然后在listing中添加敏感词，以触发亚马逊的审核，listing被通知下架。

同一时间被恶搞的人多了，于是就有热心卖家组建了交流群，一方面是想通过交流来寻找解决问题的办法，二来也是想通过发声来引起自媒体和官方的注意，借此希望亚马逊能够对此有所行动。

但几天过去了，问题并没有得到妥善解决，中间还有更多的卖家遇到了问题，于是就有人想着去亚马逊公司楼下拉横幅来“求救”。

作为卖家，遇到此类问题确实让人心塞，尤其是这快要过年的节骨眼上。但是去亚马逊楼下拉横幅求救真的管用吗？

首先，虽然很多卖家遇到了同样的问题，但大家并没有掌握足够的证据，也没有确认攻击他们的那个无良卖家的身份，这样亚马逊也是没有办法采取行动的。

其次，现在还在处于疫情敏感时期，多人聚集到某一个地方，大概率会很快被警察劝退，大家又都白跑一趟。要知道这个时候维稳才是咱们ZF首要的工作。

作者正好最近在网上看到了几篇处理此问题的文章，借鉴过来，希望能够帮助到不幸中招的卖家朋友。

1、开case问清楚listing被下架的原因

一旦出现ASIN受限，前台链接变狗，切勿慌张，第一时间开case问清楚具体受限的原因。如果是敏感词导致的，要弄清楚别人在哪个站点修改的产品信息，都修改了哪些信息（一定要让case客服在产品信息里帮你一条一条去看，通常都是在五点、详情里，也有可能在法律声明、产品合规信息里）。

2、删除敏感词信息，刷新listing内容

建议开英文case，感觉英文客服处理问题会更专业，他们的权限貌似也更大。

3、整理证据进行申诉

卖家需要准备好如下资料：带UPC条码的产品图（实拍不要P图），产品合格证（包含自己ASIN标题，注明产品的部件、成分，和该产品适用的检验标准），产品实物的6面俯视图。然后到加拿大站点申诉（邮件里有申诉按钮），提交上述三项资料，请求恢复链接编辑权，删除违禁词汇。当加拿大站点恢复后，再去美国站开case，让产品页面团队恢复商品在售就行了。

4、找自己的账号经理反馈

如果问题一直还未解决，建议可以找自己的账户经理来反馈。虽然招商经理的服务期限只有一年，但其实每个店铺都有账号经理的，只是平常没事的时候人家也不会主动联系你。账号经理就是大家在注册店铺的时候发注册链接的那个人。

联系账号经理，建议用英文来描述事件的前因后果，理智、简洁、有力的撰写邮件，使用关键信息来描述问题重点，避免长篇大论。

如果你已经在这些交流群里面，大家可以都找一找自己的账号经理去反馈问题，当越来越多的账号经理收到此问题的邮件之后，他们将会通过亚马逊内部的渠道反馈卖家的申诉，处理时间一般在7个工作日左右。

5、做好预防措施

为了避免后续再次发生同类事故，建议卖家把美国站的品牌备案授权到加拿大和墨西哥站，将产品的listing的编辑权掌握在自己手上。

运营亚马逊的过程中都会遇到各种坑，希望卖家朋友们都能够从容应对，扛过去就是本事！

也奉劝那些无良卖家，头上三尺有神明，你所做的这些坏事迟早都会遭到报应的。赶紧收手吧，为自己、也为你的家人积点德。做生意赚钱固然重要，但你得先学会做人！

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