在亚马逊时代，客户对运输有什么期望？-ESG跨境

您必须让客户满意并经营成功，但是Amazon Prime和类似服务的出现使这种舞蹈变得更加困难。

当前和以前假期的最大教训是运输很重要，等待是无法忍受的。即使您不直接与亚马逊这样的电子商务巨头竞争，您的客户也会给您的业务带来相同的期望。您的任务是了解这些不同的优先级，并弄清楚如何提供最佳体验，而又不减少利润。

好消息?您身边的研究可以帮助您了解客户的需求，并且您可以与可以使整个流程更易于管理的合作伙伴联系。

免费承诺，然后快速

您的客户希望免费快速地送货，但他们愿意等待更长的时间才能保证该免费价格。因此，在您的网站和行销中，免费是您希望强调的承诺，希望能带给他们并使他们更加快乐。

根据Internet Retailer和Bizrate Insights的一项调查，大约一半以上的消费者表示，免费送货比快速送货更重要。大约47%的人认为两者同等重要，而2.5%的人则认为快速送货比免费送货更为重要。

话虽如此，该组中大约90%的人表示，他们将等待更长的时间才能到达商品，以换取免费送货。只有1%的人希望诸如服装或电子产品之类的商品能够在24小时内交付。

UPS的一份报告支持了消费者的调查结果，称免费是最重要的送货方式，并指出有44%的人选择慢速送货(如果这意味着免费送货)。

广泛的数据告诉我们，自由具有主导地位，如果您只能提供自由，那么自由是更好的选择。快速是有用的，但有2.5%的人说免费是更重要的，您可以将快速作为特殊交易使用，或以额外的费用提供选择，而仍然会保持客户的良好状态。

解决人们首先看到的东西

确保客户满意并失去销售的一种肯定方法是在交货时间承诺和客户期望方面存在很大差距。

如果运输与他们的需求不符，即使是您最大的粉丝也会放弃购物车。正如先前的报告以及许多其他报告所确定的，这意味着您的成本不能太高，而且必须有快速的选择。

在输入所有详细信息之前，当今的大多数数字购物车都会给我们估算费用。即使不是最终价格，我们也会在实际结帐流程之前通过查看此购物车的价格来判断购买的可行性。

如果不包括运输费用，则意味着客户不确定会花费多少。您正在制造一些担心，这可能会迫使他们放弃销售。对于价格敏感的客户而言尤其如此：如果他们有25美元的消费额，而购物车的价格高达22.50美元，那么运输成本的空间就不大了。

您可以通过在购物车小计上方的行上贴上“免费”一词来立即减轻这些恐惧。这里的目标是使他们从购物车中点击进入结帐流程。

然后，他们会输入自己的信息，查看他们的选择，并在头脑中至少承诺购买3次之后说一声“是”：1)将商品添加到购物车中; 2)在结帐前查看购物车;以及3)在结帐时输入信息。

此后，您可以提供免费送货并提供价格选项，以加快交货速度。

我必须保证免费两天送货吗?

Amazon Prime始终是任何电子商务企业家的后盾。最大的担心是：我是否必须履行其运输承诺?

在大多数情况下，您不需要。如果您是较小的店面或在利基市场工作，则尤其如此。略多于一半的企业希望始终提供两天的送货服务，而消费者的喜好范围更大。

另一个好消息是，想要更快的运输时间的消费者，尤其是那些在24小时内要求商品的消费者，愿意多付一些钱。

电子商务品牌如何到达那里?

既然您知道客户想要免费快速送货的选择，那么您必须弄清楚如何提供它。如果您是一家小型商店，想自己做，那可能是个问题。如果您是一个成长中的品牌，您可以有更多选择，但需要一些认真的谈判技巧才能实现。

像您这样的品牌加紧满足客户需求的两种主要方式是将运营转移到自己的仓库中，或者选择具有保证价格和交付方式的运输合作伙伴。

建立自己的仓库是一个复杂的过程，可能涉及租赁新空间和购买设备以及用于订单管理和履行的仓库管理软件。您将需要一个更大的团队来监视销售和交付选项，同时还要维护设备。

对于许多人来说，一个令人惊讶的部分是，您不会自动从UPS和FedEx等承运商那里获得更高的运费。如果个别企业希望获得高于正常水平的价格，则必须与承运商协商并显示其运输量。缺点之一是，由于电子商务竞争的急剧增加，这些谈判变得越来越困难。

亚马逊FBA：平衡行为

随着电子商务品牌的发展，亚马逊物流可能是一个诱人的选择。它使您可以轻松，直接地专注于销售。如果您达到了只想在亚马逊上销售而又不想或不需要对电子商务履行流程进行唯一控制的地步，那将很明智。

一个主要好处是，您会在产品旁边获得Prime徽标，这将大大提高亚马逊购物者的点击率。而且几乎不用担心事情会在可接受的时间范围内到达。

亚马逊可以让您满足客户的期望，甚至为某些产品提供一些礼品包装和消息服务，因此可以使整个过程对您的客户更好。

缺点是您缺乏进行某些自定义功能的能力，例如包装，优惠券和包装盒内的其他插入物。您可以立即创造更多销售机会的机会少了。

因此，如果您从事加价销售良好的业务，或者希望对包裹向客户的展示进行更多控制，以利用打开包裹的乐趣，那么FBA可能不是最佳选择。

轻松一点：找到一个好的第三方履行合作伙伴

大多数电子商务品牌必须首先关注销售，因为销售过程中的客户体验与接收订单的体验一样重要，而且您更容易控制销售体验。

因此，我们建议您寻找一个具有相似承诺水平的合作伙伴，以使您的客户获得最佳的交付和履行体验。当电子商务实现是他们的使命时，它使您更轻松地实现自己的目标。

合作伙伴处理您的运输和仓储的好处是，他们已经协商了特殊的承运人费率，可以为您提供单个包裹的准确成本估算，以及下个月营业的更广泛的估算。

给您带来的好处是，您可以通过电子履行保证来确保合作伙伴的安全，从而确保订单准确，按时100%地按时完成。另外，您将获得自己无法提供的费率，例如某些送货地区的当日履行服务，直到下午5点

仓库合作伙伴还具有管理和优化库存的经验，因此他们可以查看您的订单并帮助您确定何时补货，从而限制了您仅需支付的额外商品数量。此外，您无需购买设备并雇用新员工来管理，即可使用最新的仓库技术，例如高级货运跟踪和可见性。

包装完所有内容后，我们又回到了免费快速送货的第一点。第三方履行公司会努力与最新的电子商务购物车集成。这使您可以正确显示准确的运输成本(包括免费)和交货估算，并且几乎不需要您进行任何其他工作。

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