申诉不再愁，2022年，亚马逊将为所有专业卖家配备专业绩效顾问-ESG跨境

亚马逊卖家有句戏言：没有被封过号的卖家，不足以谈亚马逊。

导致卖家被封号的原因有很多：刷单、侵权、账号关联、销售额突增、收款账户异常、长期没有出单……有些封号，可能确实是卖家违规了，但有些却确属无妄之灾。

有可能是被机器扫号的时候，比较倒霉的被误判了；也有可能是被同行恶搞了……无论是哪种情状，卖家都只有一条路：申诉！

但卖家申诉的道路上，总是困难重重：

可能申诉了无数次，等到了都是犹如机器人回复般的机械回应；

而想要向客服咨询的话，不专业的客服也无法给出任何有价值的信息。

图源：亚马逊卖

根据公告，2022年，专业的账户健康支持团队将覆盖所有的专业卖家账户，给卖家提供预防性支持，卖家可以主动联系团队咨询在账户健康方面遇到的问题，并能够获得关于账户健康政策和绩效指标方面的建议。

虽然亚马逊官方表示，目前拥有该功能的用户，可以在太平洋的上午 6:00 到下午 6:00 致电账户健康支持团队，询问与账户健康相关的问题或疑虑。不过，据小V的了解，目前拥有该功能的中国卖家是可以在工作时间联系到该团队的，并且对方说的是中文，所以大家不用太担心语言的问题。

据了解，账户健康支持团队的目标是，为卖家解决绩效健康方面的问题，或者协助卖家激活账号，帮助卖家保持正常的运营。如果卖家在申诉的过程中，被拒绝了或者遇到了无法解决的问题，可以通过“Call Me Now”按钮寻求支持。

当然，如果卖家账户存在其它问题，比如库存问题、FBA问题、品牌注册或目录问题等等，仍然只能和客服沟通。你怎么看待这个政策呢？欢迎在评论区留言。

（来源：百佬汇跨境电商联盟）

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