提供完美客服的7大准则：你，get了吗？-ESG跨境

作为亚马逊卖家, 提供卓越客户服务的承诺对您的整体成功至关重要。给人留下好的第一印象、认真对待你收到的反馈，会让你的客户受益, 这也对你有帮助。

以下是七种不同的方式, 以确保您的企业在每一次互动中提供出色的客户服务。

1、留下美好的第一印象

给人留下好的第一印象在很多方面都有利于你作为卖家的利益。当您给客户一个完美的第一次体验时, 无论他们是通过谷歌搜索找到你, 还是在搜索亚马逊时偶然发现你的产品时, 他们看到的一切都应该正是他们所期望的。例如, 您应该提供产品的出色照片, 这些照片具有足够的清晰度,并且您还应该确保您的产品描述是完整的、准确的, 并且绝不以任何方式误导客户。

遵循这一准则将帮助你与客户建立信任，要知道让同样的客户满意是一条需要走很久的路。

2、与您的客户互动

提供卓越客户服务的另一个重要部分是以各种方式与客户互动。如果你有一个facebook页面, 列出你店里所销售的产品, 一定要花时间定期发帖, 并回复你可能收到的评论。其他一些交互方式包括:

向您的客户发送感谢电子邮件。感谢您的客户对您的信任, 并订购您的产品有助于建立更高的信任。

清晰地写出解决客户任何意见或疑虑的文章。在社交媒体上发布你写的博客文章, 说明如何使用你的产品, 或者如何充分利用这些产品, 是促进客户服务的绝佳方式。

创建 YouTube 视频。视频更能向客户展示您的产品或服务是如何工作、使用的, 您也可以在亚马逊卖家账户中使用这些视频。

无论您如何选择与客户互动, 交流时都必须热情、友好，也应该简洁和有帮助。

3、鼓励客户反馈

4、提前预测客户的需求

让客户满意的最好的事情之一就是提前预测他们的需求和愿望。当你能成功地做到这一点时, 你可以在得到客户的抱怨和投诉之前先解决客户的可能会提出的问题。例如, 如果您的扎染t恤衫在第一次清洗时就会褪色, 请确保在描述中包含此信息, 并确保其突出。

您可以做的其他事情包括编写一份全面的常见问题解答列表, 根据客户需求和偏好的变化进行更新, 确保您的商店和网站都是非常人性化的, 只提供那些对客户有价值的产品, 并确保您的所有运输、退货和维修政策在您的页面上都清晰可见。

5、认真对待评论和反馈

征求意见和反馈是一回事, 但不认真对待是另一回事。虽然不快乐的顾客的反馈比快乐的顾客的反馈普遍要来得多, 但只要有可能, 你也必须要能够看到其中的真相。如果客户经常抱怨运输时间过长, 或者产品达不到预期, 那么可能是时候考虑其他选项了, 例如使产品描述更加具体细节化，或提供不同的运输时间和方法。

虽然你永远不会让每一个客户都快乐, 但作为一个卖家, 你必须尽最大努力让他们快乐。当你的客户看到你正在根据他们的反馈做出改变时, 它就会给你带来成功。

6、确保您的定价和政策是合理的

亚马逊是一个巨大的市场, 这意味着同一产品可能有几十种不同的类型, 分布在众多的价格点上。正因为如此, 与竞争对手相比, 你作为卖家，研究调查是你的责任, 并确保你的价格和政策是合理的。例如, 如果您销售容量100根包装的马克笔 (与其他100个卖家一样), 您应该确保您对马克笔的定价方式仍然可以盈利, 同时这个价格不会让买家想要找其他价格更低的卖家进行购买。

这有时有点棘手, 所以在你决定提供新产品之前, 尽量事先花点时间去研究。你可能会发现, 该产品与你提供的其他产品不太一样, 或者你可能会发现,提供特定的产品可以帮助填补你目前的利基市场的空白。

7、多走一点路，多做一点事

最后, 多走一点路、多做一点事是真正让你与亚马逊和其他地方的其他卖家区别开来的一件事。这是能真正打动他们的，让他们印象深刻, 他们就更有可能再次向你购买或者推荐你给他们的朋友和家人。你还需要做的事就是，跟以前与客户的互动保持出色的记录, 这可以使解决当前的问题变得简单而有效。您解决问题和回答问题的速度越快, 您的客户就会越快乐。

在当今的数字世界中, 每一个可以想象得到的利基市场和行业都是彻底饱和的，尤其是亚马逊，提供一流的客户服务是确保您的业务从竞争对手中脱颖而出的一种特殊方式。这七个提示将有助于确保您的客户与您的网站、客户服务团队、产品和品牌的每一次互动都是积极有利的。

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