Wayfair卖家自发货完美运营密码-ESG跨境

Wayfair卖家自发货完美运营密码

Wayfair 大学堂
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2022-03-25
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大家陆续了解了如何入驻Wayfair,如何打造最优秀的listing后,相信您的账号已经开始陆续收到客人的订单(PO)啦!

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打造良好的顾客物流体验至关重要,卖家需确保在准确性、速度、稳定、自动化四个面向皆达到Wayfair标准:缺货率0.25%以下,每笔订单遵照Wayfair指定的子仓库和承运商发货,55%以上订单一日天内出货,准时发货率达98%,EDI/API对接。

此篇文章带大家了解,如何做好收到订单前的准备工作,以及如何准确履行自发货订单,确保客人完美的购物体验,成为您的回头客!

Wayfair卖家自发货完美运营密码

1. 自发货(Dropship)设置及管理

仓库信息设置对于您达到Wayfair的核心绩效(准时发货率,准时送达率)至关重要。

不同于其他平台,Wayfair会通过您的仓库位置,库存情况,仓库运营时间,您在Partner Home设置的出单时效,以及客人的位置,来推算并设定每个订单的必须发货日期(Must ship by date),以及向客人沟通到货日期(Delivery Date)。

如果您有大包裹(Large Parcel)产品,我们更加需要通过准确的子仓库地址为您协调承运商取货。

a. 添加仓库的方式:

请通过Partner Home → Submit a Ticket →Warehouse Management → Warehouse Addition ticket添加仓库,添加子仓库(Child Warehouses)。

您也可以通过ticket更新现有的仓库信息(Warehouse Update),以及删除现有仓库(Warehouse Deactivation)。您的ticket会在三个工作日左右被受理。

如果您的仓库有任何承运商限制(无法寄送FedEx/UPS),请在添加仓库时注明。

值得分享的是,FedEx是Wayfair的合作伙伴,在运费上尤其针对偏大的包裹,具有极大的价格优势。我们鼓励供应商用FedEx寄包裹,这样能够降低运费,优化前台价格。

如果您一直在收到系统自动分配给UPS的订单,但是仓库又有足够的FedEx资源,那我们建议您联系您的运营经理(Operations Performance Manager),要求把子仓库发货承运商设置为FedEx。

b. 仓库营业时间管理:

请通过Account Management → Warehouse Management → Warehouse Closures准确且即时的更新各个子仓库的营业时间。

在Warehouse Management中可设定营业日,营业时间,以及关闭日期。正确的设定将避免Wayfair在该仓库非营业时间指派顾客订单而导致订单延迟发送的情况。

c. 库存更新与管理:

为每个仓库实时提供准确库存至关重要,可确保用户体验和账户绩效

○如有多个仓库,请以子仓库的实际有货量更新以提供准确的库存数量,以防超卖等情况发生(链接3)

○请确保在Inventory → Inventory Alerts按时更新准确库存情况并清除Inventory Alert内的警告。定期查看库存并提供正确、及时的可销售库存数量以提供顾客正确的商品资讯以及预计的到货时间。请参见文末(链接4-7)了解如何查看库存,更新库存,库存更新最佳示范,库存问题如何自助侦错的方式。

○下架/激活产品(链接8): 请在Inventory → Product Discontinuation页面及时下架停产产品,准确的缺货率计算能提供更好的补货参考,避免缺货率对卖家账号绩效的影响,也保证客人在前台购物的良好体验。

○增进库存整合分数(链接9): 请在Inventory → Inventory Integration Score查看库存整合分数。此分数综合评估更新频率、系统整合、资料准确度等。请定期通过此分数自查,了解库存整合分数计算方法,平台标准和提高方法,实现库存管理的优化。

○ 如对库存有任何问题,如前台显示和库存状况不一致,请在Parner Home提交Inventory & EDI ticket → Report a Problem with Our Inventory Feed。

如技术可以支持API或EDI对接,可通过Inventory&EDI ticket → Setup and Inventory Feed or EDI Connection with Wayfair 申请API/EDI Integration

d. 出单时效(Lead Time):

可在Reporting → Lead Time Performance页面查看并就子仓库出单和Carrier取货绩效实时更新。快速的出单会帮助产品在前台更有竞争力,提高其点击率和转化率。请根据您的仓库运作实况,在Account Management → Order Fulfillment Settings里及时更新您的出单时效。

建议在保证高发货率的前提下,把Actual Lead Time和Expected Lead Time的间距

控制在两个个工作日左右。

过低的间距(如一天内),会导致您产生无法准时履行发货的订单,影响账号绩效。过高的间距(如四天以上),则会导致您的产品因为发货时效流失转化率。注:除了定制商品(Made to Order)适用SKU层级的Lead Time设置,其余使用子仓库层级更改出单时效。

2. 自发货(Dropship)订单处理

Wayfair将订单处理流程分为大件货物(Large Parcel)与小件货物(Small Parcel)两种,通过Products → Shipping Dimension定义。

请务必按照订单上的指定发货仓库,承运商以及Must Ship by Date履行订单,以保障您的账号绩效。

a. 更新Shipping Dimension :

Wayfair对小件货物的定义:

■ 不超过150 lb

■ 没有一条边(长,宽,高)超过108 inch

■ (最短边 x 2) + (中等边 x 2) + 最长边 < 165 inch (建议控制在140 inch内)

b. 小件商品订单处理流程:

○确认订单&打印文件:Orders → Order Management页面,点击PO号码确认订单。

○打印文件(Print Documents):

📝方式一:自行创建文件(建议做法):我们建议卖家设置自有的FedEx/UPS账号,以便Carrier准确掌握卖家仓库的出货量并分配提货资源。

请参见文末(链接11-12)了解如何设置自有的FedEx/UPS Shipper帐号,面单细节要求与如何以第三方向Wayfair收费

📝方式二(链接13):透过Partner Home打印文件:点进PO,按下Print Documents,并选择实际FedEx/UPS的提货日

○告知仓库联系Shipping Carrier(FedEx 或UPS)提货并在Carrier提货后及时更新追踪信息(链接14)。

另,如果采用手动处理订单方式,你需要联系仓库打印面单并发出货品;如果采用API或EDI自动处理订单方式,PO和面单信息应自动传输给仓库然后由仓库打印面单并发出货品。

对于您的子仓库,请务必经营好与当地FedEx/UPS的关系,每个子仓库能够有对应的Local FedEx/UPS Sales Representative沟通需求,保证每天能有足量的卡车来取货。这一点在促销季尤其重要。

c. 大件商品订单处理流程 :

○确认订单&打印文件: 有别于小件商品,大件商品需透过Partner Home打印Packing Slip,Bill of Lading(BOL)和UCC label。

○装箱(链接16): 各箱皆需附有UCC标签。

○安排Pickup: 请确保BOL上资讯无误。在提货日当天请准备两份BOL,卡车司机须在BOL上签名,并带走一份。

○如果您的PO并没有准时被承运商取走(逾期超过两个工作日),请不要重新register PO,请Submit a Ticket → Order & PO Management → Carrier Did Not Come On Time for Pickup/Missed Pickup,一般一个工作日内会得到回复。务必提交正确ticket类型,否则在ticket处理过程中会延迟。

○如果您的仓库与某大件商品承运商合作得不好,或者只与一两家大包裹承运商合作顺畅,请联系您的账号经理,我们可以在系统中设置限制您的大包裹分配到的特定承运商。

d. 收到订单后需要帮助:

如果您在收到订单后,遇到任何问题,比如没有办法打印面单,需要更换承运商,大件包裹承运商没有及时取货等等,请通过Partner Home → Submit a Ticket → Order & PO Management中选择对应的ticket类型。

针对Can Not Print Shipping Documents,Change Ship Method or Carrier on PO due to Item Count/Size,Need PO to be Resent,Problem with an order/other这四类ticket,您的ticket会在一个工作日之内被受理。

e. 逾期订单:

如无法在预计时间发出订单,请务必告知Wayfair发货延迟。

在Must Ship By Date之前的订单请透过Order Management点击”Submit Order Delay”并注明原因。

已超出Must Ship By Date的订单请透过Orders → Overdue Order Alerts页面处理。

如果您PO中的产品已永久不会再补货,请在backorder reason里选择“discontinued”,这样您的PO会被自动取消。同时您需要去Inventory → Product Discontinuation页面及时下架停产产品。

e. 取消订单:

如顾客申请取消订单,你将收到邮件并可在Order Alerts → Pending Cancellaion中查看。

你可根据产品寄出与否的情况来回复是否接受取消此订单。如果您在三天内没有动作,该订单会被自动取消。

f.退货:

Wayfair提供30天无理由退货。

退货地址为初始设置仓库地址,可在Account Management → Supplier Account Details → Contacts → Returns查看或更新。

g. 补发商品/换货 (Replacement Part):

当收到顾客的换货申请,请在Order Management → Replacement Parts确认该订单并在1-2天内完成发货。

请在Orders → Overdue Order Alerts → Unconfirmed Replacement Parts查看逾期待处理的补配件请求。

3. 避免商品损害/丢失&包装规范

良好的包装将避免商品在运输过程中损坏,帮您降低退换货成本,甚至帮您的产品在前台占取更有力的排名。

请通过文末文章了解各类型商品的包装规范(链接20)以及如需申请损坏赔偿的操作步骤(链接21)。

Reporting → Customer Incidents Dashboard(CID):

查询您过去十二个月的事故率表现,查看每个商品缺失或损坏情况以及客人上传的事故相关照片。


特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。

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