卖家后台还有哪些功能不了解？2021版卖家后台实操大全-ESG跨境

你将了解

如何登录店铺管理前台?

如何将界面切换成英语?

在哪里查看店铺经营数据?

怎么追踪卖家MQS?

如何查看店铺激活状态?

如何查看我的店铺品类分布?

如何手动上传我的产品listing?

如何给整个品类进行批量操作?

怎么设置冬季/夏季促销?

怎么了解我的价格定位，以做定价策略?

如何查看EAN是否已存在系统中?

如何检测我的上传是否成功?

如何批量确认订单?

如何查看客诉?

查看客户消息有哪两种途径?

怎么批量上传跟踪单号?

怎么给单个订单上传单号?

如何处理未能发货的订单?

有哪三种方式联系账户经理?

(通过微信搜索页面内容功能，搜索加粗变红的关键词，直接定位回答。)

01

登录店铺管理前台

第一步：登录法国乐天系统

登录乐天系统：使用邮箱(店铺名)和密码登录。

第二步：进入卖家管理前台

点击查看大图

在卖家登录系统后，卖家主页面左侧有一个菜单栏，点击左侧菜单栏最上方的店铺名称，再点击主体部分：Merchant Dashboard下的“Voir mon tableau”按钮。

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登录店铺管理前台：需要填写的Login是你的店铺名称和Token API。

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Token API在卖家主页面，点击左侧菜单栏，最下面的Tokens，在主体部分会出现您的Token API。

02

Dashboard卖家前台管理页面

进入店铺前台管理页面(Merchant Dashboard)后，横菜单栏上共有8个按钮。

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在不点击任何按钮时，有一个油管视频，为您详细讲解后台的用法。

当然也可能因为网速问题，您看不了这个视频，那就收藏本文，作为使用指南即可。

点击屏幕右上方的国旗，可以切换成英语。

03

Chiffres-数据

Chiffres按钮可以了解和您店铺相关的所有数据。

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左侧菜单栏中，可选择不同的数据指标：

销售额(总额，确认金额，增长状态)

售出商品数(总数量，确认数量，确认数量增长)

客户评分(平均分，评分数量，评分比率)

取消订单(取消数量，取消率)

投诉(投诉数量，投诉率)

上架商品(商品数量)

选择不同的指标，右侧主体部分，会显示出相应的柱状图。数据以天、周和月为单位，您可以清楚的看到与销售相关和店铺相关的数据及趋势。帮助您分析经营情况，发现问题。

04

MQS-卖家质量评分

MQS按钮下，您可以实时查看自己的卖家质量评分。

卖家质量评分的三个维度(客户满意度，派送，目录)分别是多少分，都可以清楚的看到。

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具体MQS的分值影响，您可以在后台输入MQS，查看明细。

点击左侧的Votre Progression按钮，您还能查看到您的卖家质量评分的变化。

05

Checkpoint-卖家状态监测

在Checkpoint部分您可以查看店铺的激活状态以及财务状况。

点击查看大图

当发现您店铺不能进行某项操作时，记得来到这里，看看店铺是否处在激活状态，或者是否有欠费或收到罚金等事项。

06

Catalogue-产品品类

Catalogue产品品类按钮，可以帮您查看您店铺中的产品，分别对应了乐天的哪些品类，是一个怎样的分布。

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如果您的店铺使用API管理库存，Vos Appels Webservices部分的功能，能实现分析库存，产品数据，订单管理，财务管理，导出Listing等操作。

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07

Inventaire-产品列表

这里是您需要重点掌握的部分，在Inventaire产品列表按钮下，您可以做：

01

Mes Annonces(我的产品)

点击查看大图

在Mes Annonces(我的产品)按钮下，您可以

- 手动上传您的Listing

如果是平台已有的产品，点击“Créer une annonce”。

如果是平台还没有的产品，则点击“Créer un produit”。

点击查看大图

同时，点击Mes Annonces可以查看店铺内所有上传的产品。在此页面下，可以勾选产品，并进行批量操作。

02

Gestion Par Catégorie(按品类管理)

在这里您可以选择一个品类，进行管理

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给整个品类进行批量操作：

设置活动

集体删除

运费设置

设置产品是新品或翻新产品

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03

Toutes mes annonces(所有产品)

- 设置冬季/夏季促销

参加冬夏二促的卖家，要在卖家登录后的主页面，设置好活动后，将活动ID填写到Campagne/Soldes按钮下的表格中。

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而活动ID，在卖家登录后的主页面的左侧菜单栏，点击Campagnes-Promos-Soldes即可找到。

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可参看《大促设置》说明。

- 查看平台价格报告

点击Rapport de positionnement

点击查看大图

您可以看到您的Listing的价格在平台中处于什么样的定位，帮助您分析定价策略。

04

Autre其他功能

- 查看EAN是否已在系统中存在

Vérifier EAN Existants

点击查看大图

- 上传报告

Rapports d'imports

您可以检查您的上传，是否完全成功。

08

Commande-订单管理

除了上传产品，Commande订单管理按钮就是您会用到第二多的地方。

订单管理下有多个子菜单，我们挨个看一下。

01

Mes Ventes我的销售

在这里，您可以批量确认订单。

点击查看大图

勾选想要确认的订单，或者全选后，点击“Valider”即可确认订单。

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02

Réclamation客诉

点击No Article商品号查看相应订单。

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03

Message消息

查看您收到的客户消息，有两种途径：

可直接点击Message下面的Messages Clients

还可以直接根据订单，查看相应的客户消息

消息历史页面如下：

04

Expédition发货

-批量上传跟踪单号

点击“Export/Import par fichier”，进入到批量上传和下载页面。

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您可以先下载模板，填写后再上传。

提示

● 使用CVS批量上传时，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 单个订单上传单号

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点击“Liste des commandes”按钮后，即可给单个订单填入单号。

- 处理未能发货的订单

点击查看大图

同样是点击“Liste des commandes”按钮后，点击商品号，选中您未能发货的产品，三种处理方式：

1.联系顾客说明情况(有二段发货时)

2.联系乐天平台(对发货有疑问时)

3.取消订单(库存不足时)

09

Contact-联系账户经理

Contact按钮，您可以选择和您的疑惑最相关的主题，之后则会有账户经理，在工作日的24小时内与您联系。

当然，作为中国卖家，您也可以直接通过cbt邮箱，微信(Rakutenfr)或QQ(3612026986)，私信您的账户经理，获得帮助。

如果您还没有添加，附上微信二维码

提醒你将了解

如何登录店铺管理前台?

如何将界面切换成英语?

在哪里查看店铺经营数据?

怎么追踪卖家MQS?

如何查看店铺激活状态?

如何查看我的店铺品类分布?

如何手动上传我的产品listing?

如何给整个品类进行批量操作?

怎么设置冬季/夏季促销?

怎么了解我的价格定位，以做定价策略?

如何查看EAN是否已存在系统中?

如何检测我的上传是否成功?

如何批量确认订单?

如何查看客诉?

查看客户消息有哪两种途径?

怎么批量上传跟踪单号?

怎么给单个订单上传单号?

如何处理未能发货的订单?

有哪三种方式联系账户经理?

(通过微信搜索页面内容功能，搜索加粗变红的关键词，直接定位回答。)

01

登录店铺管理前台

第一步：登录法国乐天系统

登录乐天系统：使用邮箱(店铺名)和密码登录。

第二步：进入卖家管理前台

点击查看大图

在卖家登录系统后，卖家主页面左侧有一个菜单栏，点击左侧菜单栏最上方的店铺名称，再点击主体部分：Merchant Dashboard下的“Voir mon tableau”按钮。

点击查看大图

登录店铺管理前台：需要填写的Login是你的店铺名称和Token API。

点击查看大图

Token API在卖家主页面，点击左侧菜单栏，最下面的Tokens，在主体部分会出现您的Token API。

02

Dashboard卖家前台管理页面

进入店铺前台管理页面(Merchant Dashboard)后，横菜单栏上共有8个按钮。

点击查看大图

在不点击任何按钮时，有一个油管视频，为您详细讲解后台的用法。

当然也可能因为网速问题，您看不了这个视频，那就收藏本文，作为使用指南即可。

点击屏幕右上方的国旗，可以切换成英语。

03

Chiffres-数据

Chiffres按钮可以了解和您店铺相关的所有数据。

点击查看大图

左侧菜单栏中，可选择不同的数据指标：

销售额(总额，确认金额，增长状态)

售出商品数(总数量，确认数量，确认数量增长)

客户评分(平均分，评分数量，评分比率)

取消订单(取消数量，取消率)

投诉(投诉数量，投诉率)

上架商品(商品数量)

选择不同的指标，右侧主体部分，会显示出相应的柱状图。数据以天、周和月为单位，您可以清楚的看到与销售相关和店铺相关的数据及趋势。帮助您分析经营情况，发现问题。

04

MQS-卖家质量评分

MQS按钮下，您可以实时查看自己的卖家质量评分。

卖家质量评分的三个维度(客户满意度，派送，目录)分别是多少分，都可以清楚的看到。

点击查看大图

具体MQS的分值影响，您可以在后台输入MQS，查看明细。

点击左侧的Votre Progression按钮，您还能查看到您的卖家质量评分的变化。

05

Checkpoint-卖家状态监测

在Checkpoint部分您可以查看店铺的激活状态以及财务状况。

点击查看大图

当发现您店铺不能进行某项操作时，记得来到这里，看看店铺是否处在激活状态，或者是否有欠费或收到罚金等事项。

06

Catalogue-产品品类

Catalogue产品品类按钮，可以帮您查看您店铺中的产品，分别对应了乐天的哪些品类，是一个怎样的分布。

点击查看大图

如果您的店铺使用API管理库存，Vos Appels Webservices部分的功能，能实现分析库存，产品数据，订单管理，财务管理，导出Listing等操作。

点击查看大图

07

Inventaire-产品列表

这里是您需要重点掌握的部分，在Inventaire产品列表按钮下，您可以做：

01

Mes Annonces(我的产品)

点击查看大图

在Mes Annonces(我的产品)按钮下，您可以

- 手动上传您的Listing

如果是平台已有的产品，点击“Créer une annonce”。

如果是平台还没有的产品，则点击“Créer un produit”。

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同时，点击Mes Annonces可以查看店铺内所有上传的产品。在此页面下，可以勾选产品，并进行批量操作。

02

Gestion Par Catégorie(按品类管理)

在这里您可以选择一个品类，进行管理

点击查看大图

给整个品类进行批量操作：

设置活动

集体删除

运费设置

设置产品是新品或翻新产品

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03

Toutes mes annonces(所有产品)

- 设置冬季/夏季促销

参加冬夏二促的卖家，要在卖家登录后的主页面，设置好活动后，将活动ID填写到Campagne/Soldes按钮下的表格中。

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而活动ID，在卖家登录后的主页面的左侧菜单栏，点击Campagnes-Promos-Soldes即可找到。

点击查看大图

可参看《大促设置》说明。

- 查看平台价格报告

点击Rapport de positionnement

点击查看大图

您可以看到您的Listing的价格在平台中处于什么样的定位，帮助您分析定价策略。

04

Autre其他功能

- 查看EAN是否已在系统中存在

Vérifier EAN Existants

点击查看大图

- 上传报告

Rapports d'imports

您可以检查您的上传，是否完全成功。

08

Commande-订单管理

除了上传产品，Commande订单管理按钮就是您会用到第二多的地方。

订单管理下有多个子菜单，我们挨个看一下。

01

Mes Ventes我的销售

在这里，您可以批量确认订单。

点击查看大图

勾选想要确认的订单，或者全选后，点击“Valider”即可确认订单。

点击查看大图

02

Réclamation客诉

点击No Article商品号查看相应订单。

点击查看大图

03

Message消息

查看您收到的客户消息，有两种途径：

可直接点击Message下面的Messages Clients

还可以直接根据订单，查看相应的客户消息

消息历史页面如下：

04

Expédition发货

-批量上传跟踪单号

点击“Export/Import par fichier”，进入到批量上传和下载页面。

点击查看大图

您可以先下载模板，填写后再上传。

提示

● 使用CVS批量上传时，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 单个订单上传单号

点击查看大图

点击“Liste des commandes”按钮后，即可给单个订单填入单号。

- 处理未能发货的订单

点击查看大图

同样是点击“Liste des commandes”按钮后，点击商品号，选中您未能发货的产品，三种处理方式：

1.联系顾客说明情况(有二段发货时)

2.联系乐天平台(对发货有疑问时)

3.取消订单(库存不足时)

09

Contact-联系账户经理

Contact按钮，您可以选择和您的疑惑最相关的主题，之后则会有账户经理，在工作日的24小时内与您联系。

当然，作为中国卖家，您也可以直接通过cbt邮箱，微信(Rakutenfr)或QQ(3612026986)，私信您的账户经理，获得帮助。

如果您还没有添加，附上微信二维码

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