亚马逊买家（Review、Feedback）差评移除攻略-ESG跨境

辛辛苦苦运营的亚马逊Listing出现了差评，这种崩溃的心情相比大家应该都经历过，今天给大家分享如何联系到买家修改或者删除review，feedback，步骤如下：一、引导客户移除差评review1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)如果买家同意修改或者删除差评，以下是客户的操作步骤：(1)在前台点击进入Your account，如下图所示：(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review二、联系买家删除feedback当买家在“买家评论”发布负面反馈后，我们建议您单独联系买家解决问题。解决买家的问题之后，您可以请求对方删除网站上的反馈。但是请记住，胁迫或者利诱买家删除负面反馈属于违规行为。要联系买家处理负面反馈，请遵照以下步骤操作：买家同意删除，具体的步骤如下：(1)在前台点击进入Your account2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback SubmittedBy You点击进入(3)找到对应的订单，点击进入之后，选择Remove按钮，就可以移除了您可以请求买家删除反馈。但是，您不可以利诱买家，使其提供或删除反馈。如果没有办法找到差评review，或者联系之后买家还是不愿意配合删除或者修改，怎么样才能把差评对产品订单转化率降到最低呢，现在比较常见的做法就是如果这些差评出现在首页，可以通过首页无差评进行操作：就是通过买家账户大量点helpful把五星好评点上来，让差评下去。（来源：跨境服务007） 

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