亚马逊卖家降低退货率的几个建议-ESG跨境

无论是国内电商，还是跨境电商，卖家做电商，退货都是必需斟酌的问题。尤其是那些服装类产品，退货率一直居高不下，退货也成为许多Clothing类卖家最为辣手的问题。

如果产品完全无破损的退回，那么亚马逊就会再一次给你的FBA库存添加产品。但如果一个产品的包装或者产品本身有一点瑕疵，那么亚马逊就会以二手产品的名义跟你的商品“Amazon Warehouse”做比较。而如果退货率过高，您的账户的事迹也会受到影响，退货率超过必定尺度，您的产品也可能会被下架。

因此，作为亚马逊的卖家，我们会想方设法下降我们的退货率。事实上，作为跨境电商平台来说，和国内的电商平台一样，顾客在拿到产品实物之前，只能依据自己的断定来选择商品。由于看不见实物，所以总会有因误会实义或其它原因而造成退货的行动。并且卖家要做的，就是在自己的listing中将可能导致退货的疑虑全体消除，从产品listing本身把下降退货率的根本工作做好。

1、商品的各项指标要标注清晰。

对于那些非标产品来说，这是最症结的。

举例来说，如果你购置的是盘子、文具、鼠标等产品，那么顾客可能只关怀它的功效和外观。但如果你购置的是床单被罩、家具和其他产品，那么产品的尺码就是产品尺码，必需标在listing上。!!

2、比较图更好包括产品。

何谓产品比较图，比较图是指把自己的产品与已知物体相对比的图片。图片本身，有的时候是不能去精确断定尺码等因素的，但是如果将产品放在一个大家都知道的标牌旁，产品的尺码就会一目了然。

例如一个钱包产品，把它放在iphone手机旁边，比较一下，顾客立刻就能知道它的大小另外一个旅行箱产品，也是通过与5英尺10英寸的人比拟，显示其真正的尺码。

产品不得作虚伪描写。

一些卖家，为了扩展产品的出售，把自己的listing写得天花乱坠。许多产品本身所不具有的性质和特点，他统统写进了产品listing。

3、但在花费者买了这个产品后怎么办？

发觉您的产品并非如您所言完善，退货或投诉是不可避免的。做好客户服务方面的沟通工作。每一次退货之后，一些客户可以将他们的产品反馈给其他的客户，他们可以选择查看或者Answer。但大多数顾客不会有任何操作，直接退回。因此，当有退货产生时，卖家可以通过站内信函的情势与顾客取得接洽。订购界面中，可进入与客户接洽的界面。就站内信许可的几个交换话题而言，由于退款而沟通是亚马逊许可沟通的理由。

因此卖家在这里不用担忧什么，直接接洽就好了。如此，当买家进行退货时，您都要详细地记载下退货的原因，这对于您以后的产品改良也是非常必要的。

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