Cdiscount纠纷处置方法以及纠纷申诉过程-ESG跨境

卖家在运营店铺的时候，时间长了肯定会和顾客发生一些纠纷问题，处置不好的话就会对投诉，从而影响店铺排名和声誉。本文就来介绍Cdiscount纠纷处置方法以及纠纷申诉过程。

一、当卖家和买家发生纠纷之后，可以通过一下这一系列办法帮助下降纠纷率。

1、首先操作了退款并且在邮件回复买家已经退款了，附带了一张后台退款的图片给买家。

2、卖家可联系平台并并且告诉客服买家需要退款，而且自己已经在后台操作了退款，但是买家没有收到款项，麻烦帮忙操作一下。

3、买家没有收到相关退款的话，会再次联系卖家。这时候，卖家就可以直接联系菩提客服进行处置，让买家打电话给Cdiscount。

4、卖家在该平台后台邮件左下方进行申请，一个SignalerunproblèmeàCdiscount,之后会主动转向下一个页面，选择第一个：Jesouhaitesignaleruneréclamationclientabusive（这程序的操作是基于前三步都操作好的情形下的，否则不会申请客人纠纷滥用这个申诉）。

5、点击J'yvais，跳转页面填写申诉信息。

6、耐烦期待回复，回复会邮件通知并且在邮件中显示。

二、注意事项。

1、在填写第五步的申诉信息内的”描写“中，只要能自圆其说都可以提交的。因为每个情形都不一样，应当依照实际纠纷的内容来进行描写。

2、回复客人的邮件里有显示到给客人妥当处置好问题的话，通常申诉的提交之后，平台都会帮忙减掉纠纷率的，但是更终能不能把纠纷率下降，主要看评定结果。

3、内容都是与时俱进的，所以不可能一成不变。

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