出错后如何与外贸客户交流？-ESG跨境

一旦己方做错了某些事，不仅需要在第一时间向客户报歉，还需要细心研讨并给出解决计划。而不是一句简单的sorry就了事了。这对客户来说很不礼貌，也是相当不负义务的。要站在客户的角度换位推敲，如果这个问题产生了，客户能够怎么办？应当怎么做，能力尽快帮他解决困难？有什么应对的方法？

一、邮件模板

DearKarina,

ThisisLucyYuan,colleagueofKatie,fromABCDEnterpriseLtd.inChina.I'minchargeofoursalesteamofEUbusinesspision.

ltisourmistaketodelayyourorders2-3shipmentsasyourrequest,duetothepeakseasonandlaborshortagebeforetheCNYholiday.Weapologize！

lknowyoururgentdemandforpromotionandadvertisement.Permycheckingwithourboss,weplantodeliver30%ofgoodsbyairandtherest70%bysea.Therefore,youcouldreceive30%earlierthanyourschedule,and70%roughly1or2weekslater.

PleasereplyASAP.Wehavetocheckwithforwarderurgentlyforarrangingthedelivery.

Thanksandbestregards,

LucyYuan

二、常用语句

1.Tminchargeofourmarketingdepartment.

我管理我们公司的市场部门。

2.ItisourmistaketopostponethedeliverydatetoApr.30.

把交货期推迟到四月三十号是我们的义务。

3.Wecoulddeliverthembyairandpayforthefreightcharge.

我们会支配货物空运,并承担运费。

4.Pleasesplittheminto2×20’containersandshipthemtoBremerhaven.

请把它们分成两个20尺柜出货,去不莱梅港。

5.We'llloseUSD7000inourestimation.

据估量，我们这次将会损失7000美元。

以上就是出错后应对客户的邮件模板，希望对各位有帮助。

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