亚马逊索评邮件怎么写？索评邮件编写技巧-ESG跨境

通过发邮件的方式向客户索评是亚马逊运营中比较常见的一种手段。但是很多卖家在操作过程中会发现，索评效果并不好，甚至有些买家还因为频繁发邮件给差评了。到底是怎么回事呢？今天就和大家一起了解一下亚马逊邮件索好~

步骤一：发邮件的目标 在开始写信之前，卖家必须先确立目标，目的是：

1.取得商品评论(Review);

2.取得卖家反馈(Feedback);

3.建立顾客服务的沟通管道;

4.通知顾客商品已出货、在运送途中、或已经到货，或单纯向顾客致谢。

步骤二： 信息发送的频率(出货后几日?发送电邮)首先举个寄送电邮的例子。买家买了某样商品，卖家用以下的顺序，连续发送4至5封的信息给这买家：

信息二：您订购的商品快到货了

信息三：您订购的商品已到货，请提供反馈与商品评论

信息四：您已经收到购买商品几天了，请提供反馈与商品评论除了卖家自己寄送外，买家可能也会额外收到来自亚马逊自动发送的二至三封电邮。

分别为：订单确认、出货确认、到货后 10 至 15 天可能发出要求反馈和评论的电邮。买家可能会在很短的时间内，因同一个订购单收到七至八封电邮。以顾客的观点，可能会把这些邮件视为垃圾邮件。

步骤三： 信息内容确认寄送电邮目标与发送频率之后，就要开始撰写电邮内容，尽量使用浅显易懂的文字，明确地传达你希望顾客给评论，简短易读的文句可让索评电邮发挥最大的效应。电邮内容语气轻松不拘谨会比起平淡、呆板的制式化电邮内容更能让顾客愿意给卖家们评论。请谨记电邮要在有限的时间内获得顾客的注意! 大多数的人用2秒钟瞄一下邮件，如果要浏览完，最多只用8秒钟。因此链接要明确!目的要清楚，太多链接卖家不知道点哪个，就会失去留评的机会!

每封寄送出去的电邮都有不同的用意，卖家应该要配合电邮的内容增加 call to action 的链接(简称CTA)。请见以下范例： 「您订购的商品已在运送途中」，CTA：在电邮中加入包裹追踪编号。 「您订购的商品已到货」，CTA：在电邮中加入您的客服支援邮箱网址。 「您已收到订购商品几天了」，CTA：加入亚马逊商品评论的网址。 索取反馈跟评论是一条漫长的路!只要记住重点，电邮保持言简意赅，撰写有意义的信息给顾客，让顾客对你的店铺有信心，回购率也才会更高。这里要特别提醒各位，一定不要发送超过3封以上的电邮给同个客人，因为发出3封以上的电邮要求反馈或评论可能造成顾客反感。

按照以上技巧在SellingExpress设置好索要好评邮件模版之后，就可以根据指定的时间和选项定时发送邮件了。

（来源：外贸日报）

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