亚马逊平台中feedback与review的区别有哪些-ESG跨境

对于电商卖家来说，评价就是生意，好的评价会带来越来越好的生意。但是在亚马逊的评价管理上，亚马逊的评价体系和其他平台是有区别的。

通过亚马逊反馈和评论系统评估卖家。但很多卖家并不知道，亚马逊反馈和点评的对比和差异，甚至是混淆和误读，都会在一定程度上影响运营策略。接下来，边肖分析关注反馈和评审之间的区别。

什么是反馈？反馈:通常被称为商店反馈。发生条件:顾客对购买订单的评价，即留下反馈，前提是消费者必须在店内实际购买商品，并通过订单记录页面留下反馈。

对象:直接是卖家店铺，会在卖家后台表现的反馈中体现出来。也可以在首页搜索列表直接看到卖家店铺反馈。

评价内容:评价商品质量、服务水平、交货时间、商品描述的一致性。与评审相比，反馈有几个维度的评价内容。

影响:反馈(评分)的好坏直接影响卖家账户等级和店铺ODR指标的变化。

什么是复习？点评:通常指“留个点评”。

条件:根据亚马逊平台的规则，消费者只要符合亚马逊平台的评价标准(在平台上的总消费超过50美元)，无论是否购买过该商品，都可以对该商品发表自己的评论(如果顾客的账号违规，可能会被禁止发表评论)。

归属地:直接指房源本身，直接显示在房源下。评价内容:只针对产品本身，不评价卖家的服务水平和物流时效。

影响:点评只涉及商业产品，上市排名不会影响店铺。产品能否获得更多的流量，店铺能否获得更多的订单，很大程度上关系到点评评价的好坏。

亚马逊主动介入:上市需要客观真实反映。亚马逊平台有自检系统，会随机检查商品评论，自动删除违规评论。

通过以上对比，我们可以知道，反馈就是消费者对店铺的反馈。差评会记录在店铺的业绩指标里，所以反馈的好坏会影响卖家的账户安全。审查是否是针对产品本身。不好的评价或者上市收到的来自低星级的评价都会影响上市的销量。一般只要卖家努力，反馈不会太差，对账户安全影响不会太大。甚至很少有买家会根据反馈的数量或者星级来决定是否购买店里的商品。但是复习就很不一样了。研究表明，91%的人在购买产品时会阅读和查看列表产品评论。如果一个上市审核的表现太差，消费者会犹豫甚至考虑购买。

所以在亚马逊的整个运营过程中，相对来说，点评的权重要大于反馈。无论企业如何评价，只有为客户提供足够好的产品和服务，才能得到客户良好的反馈和评价，才能在平台生态系统中长期稳定的生存和发展。

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