成为亚马逊卖家第一步——如何正确应对淡季?-ESG跨境

成为亚马逊卖家第一步——如何正确应对淡季?

亚马逊观察
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2022-06-01
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就淡季而言,亚马逊店铺和产品会遭遇流量过低,出单减少的窘境,但此时也是进行选品、考察市场的好时机。就旺季而言,流量和订单可以出现剧增,但同时也会面临市...

就淡季而言,亚马逊店铺和产品会遭遇流量过低,出单减少的窘境,但此时也是进行选品、考察市场的好时机。就旺季而言,流量和订单可以出现剧增,但同时也会面临市场竞争激烈、转化率低、物流配送滞后、售后问题增多等问题,如何正确应对亚马逊淡季?

亚马逊淡季筹备工作

1. 做一个优秀的客服

业绩出众的大卖曾经一定是一个优秀的客服,像邮件回复、处理纠纷、联系和跟进差评等都是客服的工作,这些工作虽然看起来很被动,但在处理时一定要积极主动。

邮件处理

对于邮件的回复有两种方式。一种是采用邮件模板,对于日常解答的简单邮件,用模板邮件进行快速处理;另一种则是个性化的回复,根据需要针对性的回复,让客户觉得你的有在用心处理的。

纠纷处理

做亚马逊的卖家,对于纠纷处理相信不会每天都有。一旦遇到,还是妥善、简单处理为主,不要和已经对你有意见的客户太多扯皮。如果金额不高,可以选择退款并向客户致歉,不要因为一点点利润去和客户据理力争,你还可以省下更多时间做更有效的事情。

要知道,把一个已经对店铺不满意的客户服务好才是难的,那么换位思考就很重要。不管是在处理什么问题,你给客户的回答只有自己满意,才有可能让客户满意。

2. 对lsiting进行调整、优化

正常来说,一个店铺的lsiting是不需要每天都去优化的,日常需要改动的叫调整,只有在大促或节假日等重要时间点,才需要去优化。对于点击率低、转化低的lsiting确实是需要调整的,可以多参考同行卖得好的listing,包括图片展示、主副图搭配、标题卖点、产品描述的撰写、A+页面的排版等。

3.站内信委婉索评

亚马逊可以索评其实是体现在站内信索评上。这也是卖家能够使用的特别省钱的方式,但是有很多的注意点,只索取好评或者直接要求修改差评,邮件里面的任何敏感字眼都会被抓住。

4.Facebook推广上找评论

这个方式其实一方面是承接上面的,让消费者主要加你,另一方面,你也可以在Facebook上添加一些有共同兴趣的用户,通过和这些网友交流,彼此建立信任,聊熟了,这个时候你可以找他推销你的产品,同时通过他,叫他帮忙将产品推销给他的朋友,你给予他一笔佣金,再给予一点私下的优惠给买家,以Facebook结交网友,再通过网友发展他朋友,给予佣金和优惠,如此万事大吉。这些其实都是绕开亚马逊进行索评的方式,同时也是在建立自己的客户资料库。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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