亚马逊Feedback和Review有什么区别?-ESG跨境

在亚马逊的评价管理中，Feedback与 Review是两个分别独立但又相互影响两个评价体系。但是对于很多新手卖家或者买家来说，并不一定能分得清Review和Feedback，今天小编就来详细介绍一下之间的区别。

亚马逊Feedback是什么?

Feedback则被翻译为卖家反馈或店铺反馈，通俗来讲Feedback是客户针对于已购买的产品做出的评价，评价内容包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面;也就是说，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。

亚马逊Review是什么?

Review常常被翻译做留评或者产品评价，指的是亚马逊用户对某个商品的评价，仅仅只是表达对产品的看法，不涉及服务、物流等;更重要的是无论用户是否在亚马逊购买了该产品，只要满足亚马逊的留评标准(在平台消费50美元以上)，都可以对该商品留下Review。Review分为直评、普评、VP评价和Vn绿标评论。

通过上述对比可以看出，Feedback主要是亚马逊买家在购物后对店铺的做出的反馈，而NegativeFeedback(负面反馈)会被计入客户服务绩效，所以Feedback的好坏会影响卖家账号的健康与否;而Review是针对产品本身的，Review的好坏影响的是listing的转化。

以此看来，只要卖家认真经营，Feedback的反馈并不会很差，而且买家很少会根据店铺的Feedback来决定是否购买该商品，而Review则不同，如果不好的Review太多，不仅会影响listing的权重，更会直接阻止客户下单。

所以在运营亚马逊账号的过程中，Review比Feedback更重要，也更难把握。

但是并不意味着Feedback就毫无用处，在亚马逊的一些站内外活动中，对账号的情况都是有要求的，只有达到了一定的数量的Feedback和星级评价才可以参加活动。

在亚马逊运营过程中，Review的数量远低于Feedback，并且也更难留下，因此建议卖家可以从留下Feedback的买家中进行筛选，找到留下正面反馈的买家进行沟通，争取让买家再留下好的Review。

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