旺季备战秘笈 | 想要安心爆单，不能让这个问题拖你的后腿！-ESG跨境

旺季备战秘笈 | 想要安心爆单，不能让这个问题拖你的后腿！

亚马逊观察

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上周，亚马逊官宣了各站点的“Prime Day 活动申请指南”，根据美国站指南里的优惠券设置时间，我们推测此次Prime Day将于10月7日开启，持续时间接近1个月，不过亚...

上周，亚马逊官宣了各站点的“Prime Day 活动申请指南”，根据美国站指南里的优惠券设置时间，我们推测此次Prime Day将于10月7日开启，持续时间接近1个月，不过亚马逊目前仍未宣布Prime Day的具体时间。

虽然时间未定，但是我们也应该未旺季开始布局了，这其中很容易被卖家忽视的一个环节就是预防退货，每年的销售旺季也是退货旺季，圣诞节后产品退货率高达在20％~40％，这其中服装配饰和消费品又是退货的重灾区。

对于亚马逊平台来说，每年的Prime Day 和Q4的退货率飙升有很大一部分是因为产品和物流的原因，但是我们能通过一些措施大大减少退货率，并且提高买家的满意度！

1.

详细的产品描述

我们在讲Listing的优化时就强调过五点和产品描述的重要性，完整的产品信息除了能帮助Listing收录和排名之外，而且还可以帮助买家更好地了解他们所购买的商品。

五点列出重点信息后，记得在产品描述里详细列出您产品的所有详细信息，而不是一些空洞的销售营销术语。信息包括：

产品尺寸
尺码和颜色
产品原产地
产品使用什么材料制成
保修信息和满意度保证
退货政策的链接
常见问题的解答
对产品使用的期望和说明

2.

在图片中明确展现产品尺寸

一些视觉比较敏感的买家会立即将购买的商品与产品的主图相关联，我们在产品图片中明确标识出产品的确切尺寸会极大地降低退货率。

这些细节对于尺寸，形状有很多变体的产品（例如衣服和包装）来说特别有用，切忌使用带有欺骗性的图片！

3.

完善商品属性

买家经常会因详情页面上缺少关键商品信息（例如，耳机和数据线的兼容性功能）而退货或给差评。

亚马逊已经在商品详情页面的五点描述（Bullet Points）上方突出显示商品的重要属性。因此我们要更加准确的填写这些内容，帮助买家更好地做出购买决定，有效地减少退货和差评。

4.

制作尺码指南

如果一个品牌下的一系列相似但质量不同（大小，形状，尺寸，颜色，配件选项等）的产品，最好向买家提供图表或产品的所有可能组合的指南，帮助买家在购买前设定期望。

确保包括准确的数值，以便客户可以在家中进行自己的测量，以选择最适合其需求的产品型号。

尺码指南的创建方式取决于销售的产品类型，展示位置可以做成表格放在副图，也可以制作A+页面。

例如，如果您出售连帽运动衫，则有许多可衡量的变量需要考虑，例如整体尺寸（小，中，大等），脖子尺寸，袖子长度，胸部宽度和躯干长度。

5.

高质量的360°视图

在亚马逊上，产品没有“最好的一面”，因为实际上，买家希望看到产品的所有面：正面，背面，顶部，底部和所有侧面。

我们在亚马逊Listing的摄影指南里详细讲解过产品图片的拍摄技巧，除了展现场景图和细节图和多角度图之外，还有一个很重要的360°视图，能为客户提供了关键的视觉信息。

如果我们的产品不是有很多侧面具体展示，则可以使用特定功能，附件或配件的特写镜头来为客户提供完整的产品视角。

6.

上传产品视频

亚马逊官方邮件中提到：“每5位亚马逊访客中就有1人在观看品牌后或商品视频购买相关商品，68%的消费者偏好短视频方式了解新商品或服务。”

而且，亚马逊8月开始允许非品牌卖家将视频上传到商品详情页的“图片”部分。我们更加要重视产品视频，为买家展示产品的实际使用场景。

我们可以在视频里包含以下内容：

从运动的各个角度全面了解产品
文字形式或带有声音的产品完整说明
有关产品功能及其工作原理的完整说明

7.

充分利用Review和Q&A

关于产品的使用方法和优点，我们可以让以前的客户为我们说话！Review和Q&A会解决新客户关于产品的常见问题，所以充分利用这两个版块向潜在买家传递产品的正面信息。

福利放送

以上就是旺季退货率飙升的7大预防措施，相比预防，卖家更感兴趣的肯定还是爆单，因此JS联合海卖学院金牌讲师——Skyla，为卖家分享重磅干货——亚马逊旺季销量增长秘诀

直播时间

8月13日周四晚 7：30

直播看点

产品要对
测款正确
文案要美
推广到位
库存充足

参与方式

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本篇文章来源于微信公众号: Jungle Scout桨歌

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