遭遇亚马逊差评review的处理方法-ESG跨境

Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，与服务水平和发货时效等方面无关，任何亚马逊的用户(曾经在上至少有过一次购买经历的用户)都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身，Review的好坏，并不会直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

怎么判断有没有真是真实购买过该产品

有购买过的review都会有显示Verified Purchase，有经验的买家，都会知道以此作为判断这个评价值不值得参考。 一般找人写review的都是没有购买， 你想怎么好就怎么写， 水分太大。

遇到差评review怎么办

1. 评论的下方会有一小句话：Was this review helpful to you? 当多数人选的是NO， 超过Yes达到一定的比例，此差评就可以屏蔽。

2. 回复此差评， 即comment

留comment，你需要在亚马逊对应的站点上买过商品，使用双币的信用卡即可。这里一定要实际有完成订单， 不能买了又取消， 否则还是不能留comment。 回到你的listing留下评价说明情况即可。

3. 直接点击 Report abuse

这个就真的拼人品了，把需要删掉这个差评的原因写好，亚马逊会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。写申诉时要尽量详细的描述(内容最好包括这个评价对卖家及其他买家的消极影响)希望删除该差评。

处理你的申诉case是亚马逊绩效团队， 但是如果你一次不行，多发两次， 可能那边的某个客服比较好说话就给你删了。

通过Listing拆分与合并删除变体产品的差评

为了避免差评给整个变体带来影响造成整个listing评分降低，我们就需要把被差评的这个子体拆分出去。先找出被差评或者被人跟卖的子体，拆分的话比较简单，直接把listing的父体删除，子体就独立出来了，然后合并想保留的listing成为一个新的变体。具体操作可点击查阅《Listing拆分与合并》

通过点helpfu把差评点出首页

原理:就是通过买家账户大量点helpful把五星好评点上来，让差评下去，没有试过的卖家可以试试!其实大部分亚马逊买家无论是手机端还是电脑端，基本上只看第一页，所以首页无差评可以大幅提高转化率!如果你认为不过瘾那就继续点，把差评点出第二页，哪里不行点哪里 。你可以(微信：linyu3860)进行协助，全球站点都可以做。

　解析亚马逊删差评之机删的算法(点Report abuse删差评)

Review被机删的概率=review质量差的程度+差评在同个LISTING下的数量+review被点ABUSE的次数(这里有个抛物线值)+review被点ABUSE的频率(这里有个抛物线值)+买家号的浏览曲线+买家号权重。

Review质量差的程度：不符合亚马逊规定的一些侮辱性质等的review。一般来说这种完全不符合规定的review，这个值是100。平常的差评这个值基本是50左右

差评在同个LISTING下的数量：这个的意思是一个LISTING有多个差评，这样会比单独只有一个review被删的概率会大很多。

Review被点ABUSE的次数：这个次数也不是越大越好，有个抛物线值，大了很容易被系统抓到是作弊。

review被点ABUSE的频率：这个频率也有个抛物线值，需要找到一个平衡，大了很容易被系统抓到是作弊。

买家号的浏览曲线：这个就是买家号浏览时间和差评的进入要掌握好。不能一进来就去点ABUSE，至少要看看产品，看看其他review，这个时间掌握在一个平均值：30-60秒

买家号权重：这个权重就很多了，大概包括：注册时间+买家号留review的质量和频率和个数，买家号购买客单价，买家号信用卡是否真实等等这里太多了，就不细说了。

根据这个算法公式就可以延伸出删差评review的高端玩法：

首先需要删掉差评REVIEW最好是成堆在同个LISTING下面，至少5个。然后用大量高权重买家号(没有的话，只能找服务商或者自己慢慢养了)每天有规律的有节奏的点ABUSE。在点之前也要像正常浏览一样看看商品和其他review.

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