跨境电商在收到差评时，如何断定差评属于恶意差评？-ESG跨境

卖家在收到差评时，如何能力断定出恶意差评呢？

评估内容显著写得进攻性语言，“很差的卖家，不买这个商店”、“骗子，糟蹋钱”等等，遇到这种评价，首先还是要到买家的帐号里去看看，也许你会发觉，这样的帐号要么只有一个差评，要不就是持续的差评，如果仅仅是接收了一个差评，我们也应当假定是遇到了一个挑剔的顾客，并且只有在持续收到差评时，我们能力假定是受到竞争对手攻击的恶意差评。

恶意差评初步判定后，要对留差评的购置者的留评记录进行梳理，看各评价产品是否差异作为初步记录。那么，还需要对竞争对手进行分析，分析什么？

1、在留差评的买家的留评记录中哪些产品，有没有哪个店是竞争对手经营的？如有，请暂时圈定卖家。

2、当前BSR排名在您的排名之前，处于BestSeller或前10位。排在后面的，自己也没有建立起来，攻击别人也得不到优势，自然没有做给人留差评的必要。

3、目前被攻击的产品在该竞争者的店铺中占领关键位置，是该店铺中更主要的主打产品，甚至该产品系列也是该店铺的主要产品，几乎没有其他产品。这种卖家，长期操纵某一细分范畴，见有新进入者，而且价钱低且来势汹汹，为了保护自己的市场不会被蚕食，有时还会做出一些下三滥的举措。

4、对筛选出的卖家经营情形作全面的分析，一般而言，能给别人扔差评的卖家，往往都会给自己上好评、上绿标等，如果没有这些资源，他就很难有机遇给别人上差评。

5、经过一番筛选和排差查，仍然找不到具体是哪个该怎么办？那么多圈出几个，三五个可能的对象，总应当能找出来吧？假如你说还是找不到，那只能说你自己太弱小了，缺少基本的竞品分析才能，需要补课的就多。

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