亚马逊退货，如何处理才能减少损失？-ESG跨境

每年11.12月份的旺季订单，不可避免的会出现大量退货。由于亚马逊的平台政策，买家最迟可以到1月31日退货，这也导致很多买家在圣诞节用完了货就选择了退货，有的甚至更过分退货也就算了还顺带留个差评，不可售库存直接就显示买家损坏，亚马逊也没有任何补偿，只要是买家退的，亚马逊都是全额退，不可售了只能自己认栽。

买家退货分两种，一种是亚马逊物流订单，另一种是自发货订单，本文针对于自发货订单的退货处理方法。

自配送订单退货也存在两种情况，一种是亚马逊自动批准买家退货，还有一种是需要卖家同意批准之后，买家可进行下一步操作。

1. 亚马逊自动批准买家退货（“亚马逊预付费退货标签”计划）

加入此计划后，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的美国退货，亚马逊会通过电子邮件告知买家的退货原因，退货设置中可自行设置退货。

退货说明中我们也可以自行和买家协商，希望买家可以接受部分退款或者是如果尺寸不合适可以作为礼物赠送给别人，相对可以减少我们的退货成本。

根据退货原因的不同，亚马逊会自行判断是否需要我们支付标签费用

2. 卖家批准买家退货

同样的，如果是卖家批准退货，可以根据买家的退货原因以及是否超出退货时间来决定是否批准买家的退货，如果是由于买家的原因导致的退货，我们可以要求买家支付退回运费。如果是产品本身的问题，那么我们也是需要承担一定费用。

为了尽量避免损失，遇到买家退货时，首先要尝试和买家沟通，根据买家的需求不同，我们需要有不同的策略，在保证自己的利益下，尽量满足买家的要求，减少纠纷的发生。这就需要亚马逊运营懂得变通，尽量减少损失。

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文章转载于：智赢跨境

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