谈谈我对“差评”的理解-ESG跨境

今天酱妈想和大家谈谈我对“差评”的看法，但是今天所谈的内容都有个重要的前提：我们先不谈恶意差评，毕竟我们无法控制他人的“恶意”，我们只谈客户的正常留评。差评怎么来的?我们不妨先回顾下我们自己在淘宝购物经历，我想我们绝大多数客户都很少特地去给商家留个好评吧?只要大差不差，自己能用，甚至退货都觉得麻烦，至少我自己是这样的。我们留差评的绝大多数情况一般出现在：跟客服沟通无果后才会去“愤怒”的留下差评。

虽然在亚马逊上卖货，我们商家没法提供实时客户服务，但是导致客户留差评的流程依旧是：对自己买到手的产品没那么满意>>懒得退货>>于是就将就着使用>>使用的过程中发现这个产品不值自己付出的钱>>去留个低于四星的差评差评对卖家来说一定是坏事?我并不觉得! 如果客户的差评真的能客观反应出产品的真实情况，我甚至觉得这种差评是好事。

我给大家举个例子。比如我卖一款隔热垫(我只是举个例子而已)，粗心的客户根本不看文字描述只看图片，而客户根本看不出是亚克力不能变形的硬材质还是可以变形的橡胶软垫。于是有的客户本来想买不能变形的隔热垫，结果买回去后发现是可以变形的，然后他就去写评论：这个东西原来是橡胶材质的，对于TA来说使用有多不方便等等，于是就给了个两星差评。这种评论其实是非常带有个人感情色彩的观点，并不适用所有人。

产品的评分总会回归与其品质相匹配的均值这个概念就像我们初中政治中学到的概念“价格总是围绕价值上下波动”一样!一个产品本身质量就值3分，我们卖家永远不可能通过后期的“客服”来把评分拉上去，这是永远都治标不治本的傻瓜策略。所以，这就要求我们所有卖家在选品阶段把好关，参考竞争对手的评分，并且仔细查看他们差评的具体内容。

如果自己的供应链真的强到能改善该产品“痛点”，并且花费不大，那就大胆的上吧，否则，我们必须小心谨慎地考虑后期风险!这就是我关于“差评”的部分观点，有时候换个角度看问题，也不一定是坏事~

(来源：一酱妈妈的跨境笔记，作者：一酱妈妈)

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