AWS 宣布推出 Amazon Connect-ESG跨境

西雅图-- Amazon.com 旗下公司（纳斯达克股票代码：AMZN）今天宣布推出 Amazon Connect，这是一种基于云的自助式联络中心服务，可让任何以更低的成本提供更好的客户服务。 Amazon Connect 基于世界各地的 Amazon 客户服务人员使用的相同联络中心技术来支持数百万客户对话。使用 Amazon Connect 设置基于云的联络中心就像在 AWS 管理控制台中单击几下一样简单，代理可以在几分钟内开始接听电话。无需预付款或长期承诺，也无需使用 Amazon Connect 管理基础设施；客户按分钟为 Amazon Connect 的使用以及任何相关的电话服务付费。要开始使用 Amazon Connect，请访问 。

联络中心是公司最重要资产——客户关系的前线。但是，传统的联络中心解决方案既复杂又昂贵。公司通常必须投资于复杂的专有硬件和软件系统，这些系统可能需要数月甚至数年才能部署，需要专业的配置技能和顾问来实施，并且具有不灵活的许可，这使得随着联系量的波动难以扩展。借助 Amazon Connect，客户可以在几分钟内设置和配置“虚拟联络中心”。无需部署或管理基础设施，因此客户可以向上或向下扩展其 Amazon Connect 虚拟联络中心，加入多达数万名座席以响应业务周期（例如短期促销、季节性高峰或新产品发布） ) 并且只需为呼叫者与 Amazon Connect 交互的时间以及任何相关的电话费用付费。 Amazon Connect 的自助式图形界面使非技术用户可以轻松设计联系流、管理代理和跟踪绩效指标——无需专业技能。

Amazon Connect 还可以设计适应呼叫者体验的联系流。联系流可能会根据 Amazon Connect 从 AWS 服务（例如 Amazon DynamoDB、Amazon Redshift 或 Amazon Aurora）或第三方系统（例如 CRM 或分析解决方案）中检索到的信息而改变。例如，一家航空公司可以设计一个 Amazon Connect 联系流来识别呼叫者的电话号码，在预订数据库中查找他们的旅行时间表，并在呼叫者错过航班时提供“重新预订”或“取消”等选项。而且，客户可以使用 Amazon Lex 构建自然语言联系流，这是一种 AI 服务，具有与 Amazon Alexa 相同的自动语音识别 (ASR) 技术和自然语言理解 (NLU)，因此呼叫者可以简单地说他们想要什么，而不是聆听一长串菜单选项，并猜测哪一个与他们想要做的事情最密切相关。

“十年前，我们决定从头开始构建我们自己的客户联络中心技术，因为传统解决方案无法提供我们为全球客户提供卓越客户服务所需的规模、成本结构和功能，”Tom Weiland 说，亚马逊全球客户服务副总裁。 “这种选择对我们来说是一个差异化因素，因为今天我们在世界各地的代理在与我们的客户进行的数百万次互动中都在使用它。我们很高兴能够将这项技术作为 AWS 服务提供给客户，同时具备云的所有简单性、灵活性、可靠性和成本效益。”

GE Appliances 制造电器已有 100 多年的历史，如今在 Hotpoint、GE、Haier、GE Café、GE Profile 和 Monogram 品牌下提供大量电器。 “ Amazon Connect 是联络中心空间的根本转变——没有复杂的硬件配置和管理——Amazon Connect 使语音成为网络上的应用程序。我们可以将它快速连接到任何东西，并轻松利用我们已经开发的其他 AWS 微服务，”GE Appliances 首席技术官 Brian Pearson 说。 “我们的业务不断努力改善消费者的拥有体验。借助 Amazon Connect，我们可以简化和个性化消费者体验，调整我们的流程以更好地满足消费者的需求。我们很高兴能够使用以客户为中心的 Amazon Connect 转向软件定义的呼叫中心模型。”

AnswerConnect 的完全远程团队帮助客户确保他们不再错过任何一个电话，为全球客户提供 24/7/365 实时接待和接听服务。 “无论如何，我们都需要 24/7/365 全天候为我们的客户服务，”AnswerConnect 首席执行官 Natalie Fung 说。 “作为一家完全远程的公司，我们需要一款基于云的软电话，它可以轻松扩展或缩小，让我们的远程工作人员保持联系，并为我们的客户提供了解我们的 24/7 全天候可用性。 Amazon Connect 提供了这些以及更多功能。我们拥有实时、历史可见性和报告。 Amazon Connect 可轻松与我们现有的系统集成，基于使用的定价可满足我们对季节性可扩展性的需求，而不会产生财务影响。这些因素使我们轻松决定迁移到 Amazon Connect。这对我们和我们的客户来说都是最好的选择。”

Amazon Connect 与一系列广泛的 AWS 工具和基础设施集成，因此客户可以在 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 中记录呼叫，使用 Amazon Kinesis 将联络中心指标数据流式传输到 Amazon S3、Amazon Redshift 或外部数据仓库解决方案，使用 Amazon QuickSight 进行数据可视化和分析，并使用 AWS Directory Service 允许代理使用其公司凭证登录 Amazon Connect。 Amazon Connect 还与来自 Appian、Calabrio、CRMNEXT、Freshdesk、Paxata、Pentaho、Pindrop、Salesforce、SugarCRM、Tableau、Twilio、VoiceBase、Zendesk 和 Zoho 的领先 CRM、劳动力管理 (WFM)、分析和帮助台产品集成。这意味着客户可以将 Amazon Connect 代理体验嵌入到他们的代理已经使用的应用程序中。如果客户需要额外的自定义集成支持，他们可以与 AWS 合作伙伴网络咨询合作伙伴 1Strategy、Accenture、Aria Solutions、Persistent Systems、Slalom、Solstice IT、VoiceFoundry 和 Wipro 合作。 Amazon Connect 目前在美国和整个欧洲的 18 个国家/地区可用，并将在未来几个月扩展到更多国家/地区。

关于亚马逊网络服务

11 年来，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、应用最广泛的云平台。 AWS 在美国、澳大利亚、巴西、加拿大、中国的 16 个地理区域的 42 个可用区 (AZ) 中为计算、存储、数据库、分析、移动、物联网 (IoT) 和企业应用程序提供 90 多项功能齐全的服务，德国、印度、爱尔兰、日本、韩国、新加坡和英国。 AWS 服务每月受到全球数百万活跃客户的信赖——包括增长最快的初创公司、最大的企业和领先的政府机构——为他们的基础设施提供支持、使其更加灵活并降低成本。

关于亚马逊

亚马逊遵循四项原则：以客户为中心而非以竞争对手为中心、对发明的热情、对卓越运营的承诺以及长期思考。客户评论、一键购物、个性化推荐、Prime、亚马逊物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板电脑、Fire TV、亚马逊 Echo 和 Alexa 是亚马逊率先推出的一些产品和服务。

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